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第三章 BtoC 电子商务 罗远文 深圳市宝山技工学校 第三章 BtoC 电子商务 企业对消费者的电子商务 (BusinesstoCustomer, 简称为 BtoC、B2C)。 两种形式：网络商品直销和存在认证中心的网络商品直销。 典型代表网站：亚马逊、当当网、京东商城、凡客诚品… §3—1 BtoC交易及特点 BtoC电子商务是以 Internet 为主要手段来提供服务, 实现公众消费, 并保证与其相关的付款方式的电子化。 BtoC 电子商务流程： BtoB与 BtoC 的异同 §3—2 非安全直销式 BtoC 非安全直销式 BtoC指网络商品直销式的 BtoC 电子商务。网络商品直销是指消费者与生产者或者需求方与供应方, 直接利用网络开展的买卖活动。 §3—2 非安全直销式 BtoC 一、交易流程 §3—2 非安全直销式 BtoC 2. 网络商品直销的不足之处主要表现在以下两个方面: (1) 购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量, 对实物没有直接的感知, 在很多情况下可能产生错误的判断, 而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传, 甚至可能使用虚假广告欺骗顾客。 (2) 购买者利用信用卡进行网络交易时要将自己的密码输入计算机, 犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码, 进而盗窃用户的钱款, 这种情况不论是在国外还是在国内, 均有发生。 §3—2 非安全直销式 BtoC 二、支付方式 在网络商品直销过程中, 主要是采用电子现金、银行卡或智能卡的支付方式。 1. 电子现金 电子现金也叫数字现金, 是一种以数据形式流通的货币, 它具有现金的属性。它是把现金数值转换成为一系列的加密序列数, 通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 (1) 数字现金的使用过程 (2) 数字现金支付方式的特点 (3) 数字现金在使用中存在的问题 (4) 电子现金软件供应商 在电子现金软件市场, 提供解决方案的公司主要是 DigiCash、CyberCash 等。 DigiCash 公司的产品名为 ecash, 它提供了一种无条件匿名电子现金模式的系统。主要特点是通过数字记录现金, 集中控制和管理现金, 是一种足够安全的系统。 CyberCash 可提供用于小额电子现金事务的服务。CyberCash 的费用必须由商家来支付。 2. 银行卡 银行卡指借记卡、取款卡等。银行卡与信用卡的最大区别在于银行卡不能透支, 而信用卡可以透支一定金额。在我国目前的阶段, 银行卡的发行量较大。 其它分类： 银行卡可分为借记卡和贷记卡（信用卡）。 3. 智能卡（IC卡） (1) 智能卡的概念、分类和发展 智能卡是一种内部嵌入了集成电路的、信用卡大小的电子卡, 具有储存信息量大、数据保密性好、抗干扰能力强、储存可靠、读写设备简单、使用灵活、操作速度快、脱机工作能力强、易于携带等特点。 3. 智能卡（IC卡） 智能卡可分接触式和非接触式两种。 它们又分别有存储式和 CPU 式两种。 智能存储器型卡中有硬件的逻辑保护, 以密码加密形式来保护其存储内容不被非法更改; 较先进的存储卡里面有读写的安全模块做算法的加密认证等; CPU 卡由于运算速度和存储容量的不同而不同; 有的 CPU 卡里带 FPU（浮点运算，比如加减乘除等）, 能加快数学算法的运行, 如公开密钥的运算等。 接触式智能卡主要应用于容量或认证比较快捷方便的地方, 如公交、门禁控制等。 智能卡提供了一种简便的方法, 可用来存储和解释私人密钥和证书, 且容易携带。 智能卡可以配合 SET 或 SSL 使用。SET 解决了智能卡与电子商务的结合问题, 智能卡上存放的证书使持卡人的身份得到认证, 并直接在每次网上购物时签上客户的数字签名。 欧洲是智能卡最大的市场, 但亚洲和美洲市场具有非常广阔的前景。 如广州市从 2002 年起在公交车、地铁、渡轮等交通行业广泛推行“羊城通”业务。 (2) 智能卡的结构与工作过程 ①建立智能卡的程序编制器:发卡器，创建个人信息； ②处理智能卡操作系统的代理:可以集成到芯片卡阅读器设备或个人计算机及客户机服务器系统上。 ③作为智能卡应用程序接口的代理:应用程序到智能卡的接口。方便管理不同智能卡。 (3) 智能卡的标准 ①智能卡国际标准：EMV 集成电路卡规范。EMV= Europay+MasterCard+Visa制定的专业交易与认证的标准规范 EMV标准：银行卡从磁条卡向IC卡转移的技术标准。 ②智能卡国内标准：出台了相关的政策（很多），但普及率极低。远远不如日本、韩国、新加坡等。 三、配送与服务 BtoC 的网络商品直销式电子商务, 即非安全直销式 BtoC中, 商家负责完成商品的配送, 进行售后服务。 技能训练 2