2008年元旦期间12315消保统计分析报告.docVIP

2008年元旦期间12315消保统计分析报告 今年元旦期间（2007年12月30日－2008年1月1日），福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接受消费者咨询1438人次，受理消费者投诉211件，纵向分流162件，已办结162件，调解成功81件，案值14.5万元，为消费者挽回经济损失10.9万元，受理举报25件。从总体上看，今年元旦期间受理咨询量比去年增长了61.9％、举报量和申诉量与去年同期基本持平。 一、基本情况 在受理的件投诉中，商品类投诉144件，占68.2％；服务类投67诉件，占31.8％，商品类投诉仍是消费投诉的重点。位居前十位的依次是：通讯器材（占总投诉量26.96%）、服装鞋帽（占总投诉量12.17%）、烟酒饮料食品类（占总投诉量11.3%）、洗染服务（占总投诉量9.57%）、娱乐服务、家用电子电器、房屋及装修建材、日用百货、视听产品、餐饮服务，反映的主要问题依然集中在产品质量上（占总投诉量的47.9%）；而汽车、手机投诉量仍然有增无减。 序号 　　　　 时间 分类 元旦期间 数量(件) 比例(%) 1 通讯器材 31 14.7 2 服装鞋帽 14 6.6 3 烟酒食品 13 6.2 4 洗染服务 11 5.2 5 娱乐服务 10 4.7 6 家用电子电器 8 3.8 7 房屋及装修建材 8 3.8 8 日用百货 7