《商业银行经营学》经典培训课程课件页资料.ppt

二、客户退出标准 （一）客户分类标准 （二）客户退出标准 三、客户主动退出的主要形式和途径 （一）客户信贷退出的主要形式 （二）客户退出的主要措施 　　　第四节 信贷管理系统(CMS)在客户管理中的作用 一、信贷管理系统中的客户管理 二、客户管理使用CMS的有关规定 （一）客户经理在CMS中的注册与权限 （二）客户经理在CMS中的基本职责和日常工作 （三）CMS对客户经理操作的规范要求 三、客户经理如何利用CMS进行日常工作 （一）客户管理 （二）决策流程处理 （三）业务台账管理 第二节 商业银行经营电子化 ? 一、商业银行经营电子化的发展进程 二、银行经营电子化是商业银行的一场革命 第三节 银行再造与集约化经营 ? 一、银行再造及其内涵 二、银行再造的策略 （一）?? 根据客户价值定价 （二）?? 业务外包 （三）?? 实行客户银行单点接触策略 （四）?? 建立中心---辐射式组织结构 三、银行再造对我国银行集约化经营的启示 教学建议：通过学生自己查阅资料以讨论的方式学习。 第四部分 参考书目 ? 1、戴国强主编《商业银行经营学》，高等教育出版社，1999.8 2、任远主编《商业银行经营管理》，陕西人民出版社，1999.7 3、庄毓敏主编《商业银行业务与经》，中国人民大学出版社，1999.11。 4、戴相龙主编《商业银行经营管理》，中国金融出版社，1998 5、刘秀兰主编《商业银行经营管理》，河北人民出版社，2002.3。 6、廖文义主编《商业银行经营管理》，陕西人民出版社，1994.2。 7、刘园主编《商业银行表外业务及风险管理》，对外经济贸易大学出版社，2000.10。 8、（美国）比得·S·罗斯主编，唐旭、王丹等译，《商业银行管理》，经济科学出版社，1999.3。 ? 第十五章?商业银行客户经理制概论 第一节? 客户经理与客户经理制 第二节? 客户经理在市场营销中的作用 第三节? 客户经理的工作理念 课时安排：3 课时 教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解商业银行客户经理与客户经理制的基本内涵及发展历程，掌握客户经理在商业银行市场营销中的重要作用以及客户经理的工作理念。 教学重点：1、客户经理在商业银行市场营销中的重要作用 2、客户经理的工作理念 教学难点：客户经理工作理念 第一节?客户经理与客户经理制 一、商业银行客户经理的由来 （一）广告与促销阶段 （二）“友好服务”阶段 （三）产品创新阶段 （四）形象定位阶段 （五）营销策划阶段 （六）“一对一营销”阶段 二、客户经理的任务与工作程序 （一）客户经理的任务 （二）客户经理的工作程序 （三）客户经理的作业支持条件  三、客户经理制的内容与实施 （一）商业银行制的内容与实施 （二）我国商业银行推行客户经理制的现实意义 （三）客户经理制的实施 （四）客户经理制推行中存在的问题 第二节? 客户经理在市场营销中的作用 一、商业银行市场营销管理过程 二、客户经理在市场营销中的作用 第三节? 客户经理的工作理念 一、树立客户满意度理念 二、树立客户价值与盈利的理念 三、树立风险经营理念 四、树立个性化产品及服务的理念 五、树立不断创新的理念 六、树立专业化服务理念 七、树立团队合作理念 第十六章?商业银行客户识别与分类 客户是客户经理的工作对象。如何正确识别客户并对客户进 行科学分类，成为客户经理开展工作，完成任务的前提条件与基 础。 第一节?商业银行客户分类 第二节?个人客户 第三节?公司客户 第四节 机构客户 课时安排:3课时 教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解商业银 行客户的含义与客户分类，理解客户需求特征与客户 购买行为，掌握个人客户、公司客户、机构客户的金 融需求和营销特征。 教学重点：1、客户含义与客户分类 2、客户需求特征 教学难点：1、客户购买行为 2、个人客户、公司客户、机构客户的金