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第五章 文化篇 心理学对企业文化的指导意义 * 一 社会心理学中的文化现象 社会范式(social paradigm) 社会成员普遍认可的社会形态和行为方式 冲突、代沟 集体无意识(collective unconsciousness) 深藏在人类头脑中不由自主的精神活动 共享的价值观 人群、圈子 * 从众心理(conformity) 人们具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本能。 群体极化(Group polarization) 群体决策时，会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。 内隐人格理论(implicit personality theory, Asch, 1946) 个体（lay person）在人际交往过程中的一种信念，这种信念描述了一些普通、且互不相关的人格特质 * 新教伦理与资本主义精神 新教 个人直接与上帝对话 劳动可以拯救灵魂 以劳动为荣 上帝面前人人平等 技能价值 以节俭为美德 追求理性 天主教 通过僧侣与上帝对话 宗教仪式拯救灵魂 以不劳动为荣 人生来就有贵贱等级 身份价值 以奢华为荣耀 追求激情 文化工具论 vs 文化目的论 * 企业文化的分类 制造业文化： 强调标准、计划、流程、边界和控制 组织结构为高等级、高控制 服务业文化： 强调积极的情绪互动和顾客体验 组织结构为低等级、低控制 创意产业文化： 强调创