阿里巴巴服务站计划书大纲分析报告.doc

中南阿里巴巴服务站创业计划书 ——阿里巴巴服务运营指南 一、项目介绍 近年来，电子商务行业迅速发展，网购风潮席卷而来。2013年的双十一，淘宝、京东等线上商城利用降价刺激，大力宣传等手段，创造了巨大的销售额。2014年3月1日，由上海交通大学、中国科技大学、西安交通大学、南京大学、浙江大学、清华大学组成的华约高水平大学自主选拔学业能力测试（简称AAA测试）进行其中语文科目考到双十一问题引人关注，这一问题要求考生分析电子商务到底会不会取代传统商务，电子商务的发展瓶颈已成为大众极为关注的问题。随着电商的爆炸式发展，其末梢神经——快递行业的发展逐渐与其显示出不同步性。在各高校中，快递配送也存在着较多隐患，师生对快递稳定性、安全性的担忧，快递便捷性的不完备仍制约着高校电商的发展。2013年9月3日阿里巴巴旗下淘宝、天猫事业群宣布，将开展提供校园快递系统解决方案的“阿里巴巴服务站” 试点，进军物流“最后一公里”的校园市场。经过前期与国内数十个学校洽谈后，首批已和11家高校达成合作，服务站以校园小邮局形式切入，以提供快件收发、自提等服务方便高校学生取件和寄件校园内的快递代理点基于营业成本的考虑，或选择与其他企业合租简易房或商铺，或选择偏僻场所，利润低、收件少? 　　高校9月3日阿里巴巴旗下淘宝、天猫事业群日前宣布，将开展提供校园快递系统解决方案的“阿里巴巴服务站” 试点，进军物流“最后一公里”的校园市场。经过前期与国内数十个学校洽谈后，首批已和11家高校达成合作，服务站以校园小邮局形式切入，以提供快件收发、自提等服务方便高校学生取件和寄件。阿里巴巴服务站以校园小邮局服务为主，其采取智能化运作，快递到货后，系统将会即时以手机短信的形式通知收件人领件领取人到小邮局报上短信密码即可取件，且取件免费；同时领取人也可以在领取处通过电脑查询自己的快件。阿里巴巴服务站小邮局还提供揽件服务。由于小邮局对于快递公司来说可以集中揽收，单个学生零散快件，有望能以团购价打折寄件通过半年艰辛的努力，成为湖北省第一个获得阿里巴巴服务站招牌的院校，我校创业学院副院长喻良涛老师代表我校与阿里巴巴正式签订合同，建立中南阿里巴巴服务站，并已经成功获得韵达快运的财大代理权以及与申通、中通的深度合作。 （关于五力模型主要从以下五个方面进行分析） 校园快递代理点较多，竞争激烈 供方议价能力较强 买房议价能力较低 潜在竞争者进入的威胁 替代品的替代能力 （五）行业政策及市场趋势分析预测（查阅相关资料即可） 四、销售政策与实施策略 （一）销售政策的制定与实施情况 1.产品 产品管理:保证快递在本环节无损失，产品分类清晰，摆放整齐，快速找到产品; 品牌管理:明确阿里巴巴服务站品牌服务项目一是派件，派件一般是一个件利润大概在六毛到一块之间，各家快递公司给的价格不同。二是收件，收件收来的钱除去给快递公司的发件成本，剩下的就是利润。收件的利润是现成的，派件的收入公司一般是月结或者学期结。 （1） 指导老师 职责：由学校指定、委派或外聘，全权负责阿里巴巴服务站项目在学校的运营，负责阿里巴巴服务站运行的前期准备，日常运行的管控以及与阿里巴巴集团的沟通对接。 工作内容：1、阿里巴巴服务站的前期建设，场地、设备、人员等准备工作。 2、紧密保持与阿里巴巴集团的对接联系以及相关信息的互动 3、负责对整个阿里巴巴服务站运营成员的最终绩效考核审核。 4、积极参与阿里巴巴集团针对项目组织的各种会议和培训。 5、对阿里巴巴服务站项目的各个日常运营工作正常开展 2）站长 职责：通过全校招募选拔，由指导老师委任，对阿里巴巴服务站的具体运行实施负责，协助指导老师的工作。 工作内容： 1、在指导老师的领导下，负责阿里巴巴服务站的全面工作； 2、负责完成阿里巴巴服务站的运营质量考核指标和运营业绩任务； 3、对阿里巴巴服务站所有岗位以及成员有教育和管理培训的责任； 4、在站点规定的范围内决定日常财务开支，并报指导老师审核； 5、负责对学校辖区内的客户进行开发和维护； 6、对阿里巴巴服务站所有成员有奖励和处罚的建议权； 7、及时通过周报、日报等形式反馈阿里巴巴服务站的运行情况 3）HR部门职责：负责阿里巴巴服务站人员招募、培训组织、绩效考核等，保障阿里巴巴服务站各岗位人员的传承和延续， 工作内容：1、根据业务需求，招募选拔人才 2、对新员工提供入职培训以及组织相关的技能岗位培训。 3、负责阿里巴巴服务站整体的绩效考核管理服务。 4、负责阿里巴巴服务站人才档案体系的执行实施与完善。 4）物流服务部职责：通过服务流程的创新，确保在校师生物品安全，取件方便，为在校师生提供更好的物流服务。 工作内容：1、负责对接、服务阿里巴巴服务站的合作快递公司。 2、负责与各物流环节相关的配合执行工作，包括但不限于前台接待，货物交接，货物扫描入