快普ERP使用分析.doc

快普ERP利弊分析 我们公司购买的ERP软件功能包括：整合管理平台系统，客户关系管理系统，进销存财务管理系统，客户服务管理系统，项目管理系统。 整合管理包括：公共信息，在线交流，行政办公，车辆管理，办公用品，流程管理，基础资料，系统管理。 公共信息中：公告通知主要功能是向全部员工下达通知 文件管理主要功能是整理公告信息，公司规章制度以及ERP使用指南。 知识管理板块主要是技术分享平台 在线交流主要功能是员工之间互相联系 行政办公板块主要功能是安排会议地点，以及员工节假日轮休(投票管理是我觉的比较鸡肋的地方，因为我们很少用，我们发起投票的时候基本都是在开会的时候，用不到) 车辆管理主要功能是管理员工驾驶公司车辆的出行，油耗，保养，投保，违章等记录。（现在开着我们公司车的只有舒建，这个功能对他有用，方便我们从这里直接了解到他驾车的记录） 办公用品主要功能是管理我们公司员工使用办公物品的消耗情况，以及谁在使用等等 流程管理主要功能是管理公司采购，付款，报销，加班费用申请（这个功能还是比较有用的） 基础资料主要管理，客户信息，库存信息，银行管理等等 系统管理主要用来设置ERP各版块功能 客户关系版块包括：目标管理，市场管理，客户管理，客户跟踪，商机管理，报价管理，合同订单，费用管理，报表中心，系统管理 目标管理版块：销售目标（制定本季度产品销售量） 计划任务（制定工作计划安排） 联系记录（整理我们与哪些客户往来） 工作报告（员工工作总结及进度报告,可以设置权限，仅对XX可见） 市场管理版块：管理市场动向 客户管理版块：主要管理每个人负责的客户，重点客户，以及客户联系方式（这个功能对我们来说很重要，适合商务使用） 客户跟踪主要管理在指定时间内应该联系的客户，以及对我们很重要但经常忘记联系的客户。 商机管理，报价管理，合同订单中，我们能使用到的版块是报价和合同两个版块，其中合同订单主要是用来制作合同，管理合同 报表中心对我们比较重要的版块包括：客户变动分析，客户状态分析（主要管理客户的工作状态以及是否调动信息），客户来源分布。 进销存财主要管理公司财务，销售信息，采购管理 客户服务版块包括：客户管理，机器管理，服务合同，安装管理，服务管理，维修管理，租赁管理，投诉管理，报表中心。（这个版块是我们工作主要涉及到的版块，也是很重要的一个版块） 客户管理版块主要整理客户联系方式，以及客户信息 机器管理主要整理客户所使用的电脑，打印机等配置以及出厂日期和是否在保的信息 服务合同版块主要管理公司外包业务合同，以及公司产品租赁业务 安装管理版块：安装受理（主要功能是，接到客户申请安装机器，生成派工单，安排技术去帮客户安装机器） 安装跟踪（主要功能是监督技术安装流程，以及安装结束后转入结算） 安装查询（主要功能查询客户所要安装机器信息以及技术上门安装时收取的服务费用）（像我们公司一般都是免费帮客户安装机器的，大的工程量除外） 服务管理版块：服务受理（接到客户报修，生成派工单，安排技术去维修） 服务跟踪（查看技术维修进度，以及转入计算计算服务费用） 服务查询（查看派工单信息，以及此次派工收取的服务费用） 返修管理主要功能是检测坏件从受理到反厂维修流程的实时信息以及跟踪 回访管理主要功能是回访服务过的客户，用以了解客户对我们工作的评价，和技术工作是否到位。 投诉管理版块主要管理客户对我们的投诉信息。 报表中心：工单中心（管理派工单信息） 工程师业绩统计（管理工程师工作业绩） 服务结算统计（管理服务费用） 工程师去想跟踪（了解工程师是否上门服务，以及去哪上门服务） 项目管理版块包括：客户管理，客户跟踪，综合管理，进度管理，预算管理，费用管理。 项目管理版块主要功能是检测承包工程信息，从承包工程开始，直至工程结束，中间对工程信息全成跟踪，工程款预算，以及工程款最后的结算（这个版块比较复杂，收费也比较高，我个人认为，如果我们公司要跟踪工程的话可以写个工作计划，对计划设置一个提醒，然后要求主要负责工程的人每天写一份工程进度报告就可以了） 这款软件总体的95%是我们会用到的功能，如市场动态，客户管理，服务跟踪，投诉管理是我们工作涉及到的版块，不能用到的版块包括，车辆管理，行政办公等一些少数的功能，这款软件对我们还是相当有用的。