江淮汽车服务宣传方案(42页)行业）详解.ppt

汇 报 提 纲 一家亲服务品牌整合 一家亲一对一特别行动传播规划 一家亲一对一特别行动传播要求 专卖店氛围布置要求（附实景效果图） 我们的服务更需要差异化 我们的目标：服务一对一 行动快准好 传播渠道分工 全国性平面媒体塑造权威形象，地方媒体拉动终端销售 新闻稿、深度稿频频亮相，紧密呼应报广 专卖店宣传配合要求 ★ 五个统一： 从8月20日开始，各专卖店8、9、10月的广告宣传的费用一半分出来做服务品牌的宣传。 1、统一的宣传主题 2、统一的服务宣传报版，专卖店可以加入自行举办的小型活动内容 3、统一店内氛围营造 4、统一的软性宣传 5 、统一的活动安排: 8月20—8月30日，各专卖店必须开展“一家亲.一对一”服务启动仪式 具体的布置和相关设计稿在8月17日发至各专卖店，请各专卖店做好工作安排 活动横幅 迎亲红地毯铺设 服务接待台前红地毯(附效果图) 活动标识、标贴设置 展厅内氛围营造 展厅内氛围营造 展厅内氛围营造 形象类看板 形象类看板 四角吊旗设置 四角吊旗设置 说明：维修车间内两种挂法：两边挂或正面中间挂法；展厅红白旗交替排开。 说明：共四条横幅，尺寸：800cm*70cm和1000cm*70cm 两种尺寸。 说明：四条横幅，可根据各专卖店维修车间内位置设置数量、内容。 说明：尺寸为30cm*30cm 立方体 由各专卖店自行制作 “一家亲.一对一”服务启动仪式方案 时间：8月20开始，8月30之前举办 地点：各专卖店店内 参加对象：当地主流媒体15名，瑞风瑞鹰客户30名 活动主题： “一家亲.一对一”服务启动仪式 活动流程： 一家亲.一对一”服务基本内容颁布 专卖店领导讲话 给客户颁发“一家亲.一对一”服务见证证书，赠送礼品 客户代表讲话 备注：现场氛围布置建议参考发给专卖店的布置设计稿，音乐建议：开场播放《感恩的心》 结束播放《相信自己》 上门服务人员着装、工作证参考 服务车形象整改 试乘试驾车车贴形象整改 试乘试驾车车贴形象整改 试乘试驾车车贴形象整改 试乘试驾车车贴形象整改 “一家亲·一对一 ”分组讨论背景板参考 “一家亲·一对一 ”服务启动仪式现场宣誓签名墙参考 谢 谢 ！ 服务人员标牌参考效果图 左侧装饰示意图 右侧装饰示意图 车贴尺寸示意图 车贴样图 报到处参考 会场导引 分会场导引 服务监督员证书参考 * 服务营销 差异致胜 一家亲一对一活动宣传及布置规范 多功能车营销公司品牌运营部 2007年9月 特别说明：此PPT中所有设计物均是效果图，不能用作刊出 实际宣传设计稿请在FTP上下载 一 一家亲服务品牌整合 江淮瑞风、瑞鹰 一家亲 整合丰满 服务载体 瑞风组织 瑞鹰组织 质量担保 瑞 风 用户俱乐部 瑞鹰鹰联盟时尚车生活俱乐部 一家亲服务品牌梳理 瑞鹰全时四驱 一家亲服务品牌理念及基本内容 “一家亲“服务，时刻如同家人般眷顾、关爱 一家亲代表着一种亲和力，是JAC追求不渝的永恒价值观， 是关怀和爱的象征 全方位的服务体验 ★专业工程师服务 ★全过程阳光服务 ★全天候服务保障 全过程的关爱体验 完善的服务保障体系 ★文化体验 ★休闲体验 ★尊贵体验 ★规范体验 ★车主关爱训 练营活动 ★持续开展培训认证 ★强大的ERP、DMS 系统支持 ★七步核心服务流程 ★第三方权威机构调查 监督用户满意度 二 一家亲一对一特别行动传播 技术高度同质化 产品高度同质化 传播高度同质化 课题：服务营销——最大的差异化营销 寻求突破 战略转移 服务是品牌塑造的 重要手段 服务营销是最大的 差异化营销 口碑传播 战略布局 中档车定位 尊贵式服务 奇瑞服务 快·乐体验 别克关怀—比你更关心你 6项标准化关心服务 星月服务 菜单式保养 全新钻石级服务 服务三项承诺 更便捷 更便宜 更满意 透视：我们的竞争对手如何做服务营销 物质层面 ★ 四个上门服务 ★ 4×24小时全天候服务保障 ★ 终身免费健诊服务活动 一家亲 如何差异化 人文层面 ★ 四个一对一 ★ 全过程关爱体验 ★ 八”心“级 服务标准 服务形式：一对一 行动准则：快准好 差异化挖掘 一家亲服务 想你所未想 服务品牌传播目标 将社会公信力和品牌美誉度转化为产品品牌核心竞争力 将服务优势迅速转化为品牌美誉度 服务作为产品品牌附加值真正成为生产