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四. 平衡计分卡 传统业绩评价 的缺陷： 只考虑企业的短期目标， 基于企业过去的业绩并且只是定量分析。 现代方法： 平衡计分卡 平衡计分卡，试图通过将企业长短期战略目标与业绩目标及指标相整合来解决上述问题。 平衡计分卡， 包含四个要素： 财务、 顾客、 内部流程与创新、 学习与成长 P151 图7-3 财务→净资产收益率； 顾客→顾客忠诚、及时送货； 内部流程→过程质量、过程周期时间； 学习与成长→员工技能。 顾客 平衡计分卡每个方面都必须回答的基本问题： 我们应该向顾客展示什么？ 内部流程： 我们应该在哪些业务中处于领先？ 创新与学习： 我们怎样取得进步与发展？ 财务： 我们应该向股东展示什么？ 平衡计分卡中对四个方面的衡量： 财务 平衡计分卡使用的一般指标：