医务人员手册资料.docVIP

工作人员礼仪 1、工作期间统一着工装，穿戴整洁大方，胸牌佩戴工整规范。 2、工作期间不佩戴首饰、不染异色头发，不穿高跟鞋、超短裙和奇装异服。 3、接待就诊者应使用“您好”、“您有什么需要我帮您的”、“这是我应该做的”等礼宾用语。 4、工作人员与患者沟通交流时，不得拨打、接听电话，工作期间一律不准玩手机。 5、工作人员坐、蹲、立、行要姿式端庄、规范、标准。 6、员工相互之间应说“请”、“谢谢”。 以心相待赢得患者的放心 一、爱心：对病人抱有怜爱之心。 二、真心：对病人的痛苦感同身受。 三、热心：积极主动的帮助别人。 四、精心：想方设法满足病人需要。 五、细心：看护、写病历要明明白白。 六、专心：问诊不可三心二意。 七、耐心：与病人沟通要万事俱细。 八、诚心：放低身段，以诚待人。 九、关心：治疗期间嘘寒问暖。 十、责任心：对病人尽职尽责。 医务人员“十点”活动 一、微笑多一点 二、言语亲一点 三、脑筋活一点 四、理由少一点 五、度量大一点 六、做事勤一点 七、行为轻一点 八、动作快一点 九、技术高一点 十、埋怨少一点 兰陵泉山医院规章制度（暂定） 以“严谨、求精、勤奋、敬业”为精神理念。以三基三严为工作标准基础，三基即基础理论、基本知识、基本技能，三严即严格要求、严谨态度、严肃作风为工作标准。为加强医德医风建设，树立医院良好的社会信誉，提高职工的医疗服务质量和综合素质，特制定本制度。 第一、遵守规章制度，听从医院安排。上班期间，不准喝酒，不准带孩子，不准打架、骂人，搞好同事间的团结（打仗骂人每次罚款100元）。着装整洁，室内外卫生保持清洁。 第二、各种请假规章制度 1、凡因病请假者需持有本院或市级医院开具的诊断证明，住院期间医院发给80%的工资，不享受奖金及福利待遇，出院后不上班者视病情酌情处理。 2、职工结婚假期7天。其他假期是直系亲属的3至7天。 3、严格执行计划生育政策，政策允许内的产假，给予产假3个月。 第三、医疗质量和医疗安全。质量是发展的根本，安全是质量的保障。严格要求病历书写（护理文书、知情同意书、知情告知书）。各科室工作人员按各科室的操作常规和操作规范，规定工作。发生医疗差错事故责任，由当事人担负，赔偿不超过万元的按照1%—3%索赔，超过万元的3%—5%，取消当事人当月奖金。 第四、病历书写应及时完成，内容具体。在患者出院后24小时内交给病案室，不按规定时间上交病历的，迟报一天罚款20元。 第五、向病人索取礼品、收红包、开人情方、人情假条、假证明、冒领提成者，发现一例罚款200—500元；造假套取新农合报销资金者，处以套取资金两倍以上的罚款，并扣发当月的绩效工资。 第六、固定资产保管和使用，不得损坏和丢失，更不能不知道去向，如有损坏和丢失按价赔偿。 第七、各科室按照规定的时间进行结账、对账。做到对账及时，准确无误，手续完备，各种票据保管齐全,凡做不到者一次罚款20元。 第八、例会制度 医院每月不定时召开全体职工会议，组织业务学习，时间另行安排，一个月内如有两次不参加会议或业务学习者，扣除当月绩效工资。 第九、节约能源管理制度 定时开关照明灯，空调、茶水炉换气扇等电器设备要定时开关，由值班医务人员负责。 第十、薪酬制度 1、实行基本工资加绩效工资制度。新招医务人员工资待遇实行“自己定”或“医院定”。试用期一到三个月。 2、派出进修学习的，进修期间发基本工资。 第十一、养老保险金制度，与单位签订劳动合同一年以上。 缴纳范围：能单独工作而且具备资质的医护人员、后勤人员（工作满一年的）特殊人才除外。 缴纳办法：养老保险金医院统一购买，第一年医院承担单位保险金额的50%，第二年医院承担单位保险金额的85%，第三年医院承担单位保险金额的100%。特殊人才除外。 医疗保险金单位承担部分，由单位全额承担。 护理三查八对制度： 三查：操作前检查、操作中检查、操作后检查 八对：床号、姓名、剂量、浓度、时间、药名、用法和有效期。 药房查对制度： 1、配方时，查对处方的内容、药物剂量、配伍禁忌。 2、发药时，查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；查对药品有无变质，是否超过有效期；查对姓名、年龄，并交代用法及注意事项。 化验查对制度： 1、接送病人检查前，持检查单核对病人科室、床号、姓名、检查内容、部位、时间。 2、采集标本前，护士接到化验单（条形码）后核对病人床号、姓名、检查内容及时间，并将条形码粘贴在相应试管上。 3、采集标本时再次将条形码上信息与病人姓名、床号、住院号核对无误后采集