与汪松林合资成立公司合同20141208资料.docVIP

售后服务协议 ? 甲方：保定长安客车制造有限公司 乙方：北京智行鸿远汽车有限公司 1、? 1.1??? 本协议规定了保定长安客车制造有限公司（以下简称甲方）与北京智行鸿远汽车有限公司（以下简称乙方）双方售后服务问题处理及索赔结算方面的要求。 1.2??? 甲乙双方本着“平等互利、协商一致、等价有偿、共同发展”的原则签署本协议。 1.3??? 协议经过甲乙双方协商，确认其中所有条款，承担各方的责任和义务。 2、? 2.1 使用甲乙双方授权服务站队整车产品进行维修，保养等售后服务工作。 2.2 甲、乙双方联合为整车开展售后服务，甲方负责整车除电动部分的零部件售后服务工作，乙方负责电动部分的售后服务工作；包括技术支持、备件、旧件、现场指导、结算等；服务站按上述分工分别向甲、乙双方申报维修；同时，乙方还需： 2.2.1 在服务站派驻现场工程师，负责检测、维修电动部分发生的问题，并且指导、培训服务站人员； 2.2.2 三包期内免费向服务站进行铺货，单站不低于2台套（除电池、电机系统外）；三包期外向服务站提供优惠、优质、纯正备件； 2.2.3 设置专人负责处理市场问题、技术支持及DMS系统审核；指定???????? 用旧件回收地址；专人三包结算等业务；专人负责备件提供业务。 2.3 乙方应在车辆运行前，对甲方及服务站人员进行电控技术，安全使用培训及相应的技术支持；向甲方提供电控件的备件BOM、使用说明书、专用维修工具、培训资料、维修手册、结构图册、零部件三包期、零部件保养期限、工时定额、工时单价等资料。 2.4 双方建立矛盾上升机制，建立双方违约的考核规则。 3、重大问题的处理 3.1 因产品质量问题造成人身伤亡、财产损失、退、换车、公司品牌声誉损失极其其他直接或间接损失的，根据《产品质量法》由责任方承担相应损失。 3.2 因产品质量问题引发的事件，甲乙双方人员应同时到达现场处理，??? ?????责任方承担责任。 4、矛盾上升机制 4.1 当发生下列情况时，启动矛盾上升机制，以便快速推进问题的处理 4.1.1 维修某一项问题，时长超过2天； 4.1.2 按正常流程无法推进服务工作； 4.1.3 可能导致客户退、换车的； 4.1.4 可能导致重大投诉、恶劣影响的； 4.2 矛盾上升流程： 4.2.1 符合上述条件之一时；反馈至常规沟通责任人，双方进行沟通； 4.2.2 当常规沟通，无法确定服务方案时，1日内反馈至部门高层沟通? ????面，沟通、协商，确定服务方案，否则，于2日内反馈至公司最高领导。 5、争议的处理 当双方对产品责任发生争议时，协商解决；如协商无效，由定州市人民法院诉讼处理。 6、其它 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期自合同生效之日起至2015年12月31日止，但甲乙双方在有效期内未履行完毕义务时合同相关条款继续有效。 本协议一式两份，甲方执壹份，乙方执壹份。 未尽事宜协商处理。 ? ? 甲方：保定长安客车制造有限公司????????????????????????????????????????? 乙方：北京智行鸿远汽车有限公司 单位名称（章）：????????????????????????????????????????????????????????? 单位名称（章）： 代理人签字：???????????????????????????????????????????????????????????? 代理人签字： 签字日期：??????????????????????????????????????????????????????????????? 签字日期： ? ? ? ? ? 五、事项：北京地方备案 1.北京地方备案试验费用长安未结算； 决策：长安刘（中领）总安排人员于本周内（6月6日前）完成付款； 六、事项：无发底盘价格 决策： 七、事项：框架协议 决策：长安刘（中领）总6月10日前将框架协议草案反馈智行鸿远； 八、事项：合作模式 决策：1.由长安采购智行动力系统； ????? 2.长安销售整车给智行，整车售价为：动力系统+长安无发底盘-国家补贴； ????? 3.长安开票金额为：动力系统+长安无发底盘； ????? 4.智行支付长安的整车采购款将智行市场订单的付款方式保持一致； ????? 5.商务合同签订：6月8日完成； ????? 6.以上长安负责人：郭轩；智行负责人：张国鸿； 九、事项：售后服务 决策：1.售后网点除电机、电池包外，按照要求进行合理备货； ????? 2.售后服务费用结算将根据长安**系统进行； ????? 3.工时费用将根据北京长安售后体系标准价格执行； ????? 4.售后服务协议签订：6月8日完成； ????? 5.以上长安负责人：张恩泽；智行负责人：张国鸿； 十、事