瓷砖基础知识资料.ppt

如何面对客户对产品质量的投诉 1、面对比较激动的客户，不要和客户争辩，先耐心把客户的话听完，在听的过程中仔细思考客户所反映的问题的严重程度，等客户平静一些后，在做一些解释的工作。 2、应该争取尽快到客户家去检查产品，带上相机做好取证工作，把产品的编号、色号、批号和生产日期记录下来，认真清点有质量问题的产品数量，不能够立即处理的质量问题，应该告诉客户答复的时间。 3、处理质量问题应该及时，越拖对自己越不利。 4、个别棘手的投诉需要多轮的谈判才能达成共识。我们应该主动和客户接触。 如何处理产品投诉？ 1、对于平整度的投诉，可以告诉铺贴人员按瓷砖背面的标志进行铺贴。也可以更换部分产品给客户。最好的办法是带上变形尺和塞尺到客户家指导铺贴，把凸变形和凹变形控制在0.3毫米之内。 2、对于色差的投诉我们可以将同一批号、同一色号、同一生产时间的产品分开，看能不能找出规律。选用数量最多的色号使用。对已经铺贴的产品，和客户协商赔偿的办法。 3、我们给客户送货时要交代清楚不管出现什么的质量问题首先停止施工，给我们打电话。， 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 抛光砖、仿古砖的定义 抛光砖:由粘土和含碱性的无机非金属材料经过研磨、成型、高温烧结、抛光而成的瓷质玻化砖。 仿古砖科学的定义是:由粘土和含碱性的无机非金属材料经过研磨、成型、高温烧结而成的瓷质釉面砖。装饰风格古典自然。 仿古砖纹路流行的趋势 一、仿石材。石材是传统的建筑材料之一，且一直在建筑装饰中占主导地位。并因为它是天然材料——自然的色泽、天然的纹理和坚硬牢固耐用的特性，给人们留下深刻的印象。另外，陶瓷与石材又有天然的相同属性：陶瓷是风化的岩石作原料，也就是说他们有着天生的“血缘”关系。行业内都称“陶瓷是再生的岩石”，因此仿石材是瓷质饰釉砖的首选。  仿古砖纹路流行的趋势 二、仿木材。除石材外，木材也是传统建筑材料之一。在中国木材似乎更贴近人们生活，木材天然的属性所造就出的色泽纹理，一直是国人喜欢的材料。中国人喜欢红木家具就说明了这一点。另外，中国古建筑是以木结构著称于世。西方的建筑体现的是石文化，中国的建筑体现的是木文化。因此，仿木材也是瓷质饰釉砖选择的主要目标之一。  仿古砖纹路流行的趋势 三、金属是建筑材料之一，而且是现代建筑使用的三大主要材料（钢铁、水泥、玻璃）之一。金属的光泽、质感和它坚硬耐久的特性以及高于陶瓷的价格等因素，都是陶瓷追求的目标之一。 仿古砖纹路流行的趋势 四、仿皮革、织物等软性材料。皮革、丝绸、布、麻等天然材料加工的具有柔软特性的材料，是瓷质饰釉砖砖设计与发展的方向之一。它可以改变陶瓷给人的坚硬冰冷的印象，同时也创造了一种“柔软的建筑材料”，并带给人们一种新的视觉形象和新的感受。 仿古砖纹路流行的趋势 五、仿中国特有的传统元素。中国人的设计和面向中国人的市场，自然要考虑适合本国国情和国人情感的产品。中国特色的石雕（石刻）、木雕（木刻）、碑刻、壁画、书法、青铜器等等。都是瓷质饰釉砖可以仿的对象。 抛光砖花纹流行的趋势 仿石材纹路的逼真程度。大理石、洞石等。 瓷砖产品使用的原材料 生产陶瓷的主要矿物原料有：粘土、长石、石英。粘土主要化学成份为Al2O3,长石为熔剂，主要化学成份K2O、Na2O、CaO、MgO，石英为骨架，其主要成份是SiO2。 可塑原料——软质粘土和硬质粘土； 瘠性原料——石英、石英砂、粘土熟料、废砖粉等； 熔剂原料——长石、硅灰石、石灰石、白云石、滑石等； 四、辅助原料——锆英石、坯体增强剂、电解质。 砖的分类 按用途可以分为：内墙砖、室内地砖、广场砖、外墙砖、室外地砖、游泳池砖、配件砖 按装饰工艺分：有釉砖、无釉砖、抛光砖、渗花砖、劈离砖、仿古砖、陶瓷锦砖（马赛克） 按吸水率分：1瓷质砖：E≤0.5% 抛光砖、仿古砖、地砖、耐磨砖 2炻瓷砖：0.5 ＜E≤3% 外墙砖等 3细炻砖：3% ＜ E≤6% 釉面地砖、水晶砖 4炻质砖：6%＜E≤10%釉面地砖 5陶质砖：E＞10% 釉面内墙砖 生产流程 抛光砖（一次烧） 配料→送料→球磨制浆 → 喷雾塔造粉→ 压制成型 →干燥→喷水→ 印花（渗花）→ 烧成（约1200℃ ）→ 抛光→分级 → 防污处理 → 包装 → 入库 仿古砖的生产工艺 配料→送料→球磨制浆 → 喷雾塔造粉→ 压制成型 →干燥→ 喷水→施釉→印花→ 烧成（约1200℃）→磨边→分级 →