危机管理专题讲座资料.ppt

* 案例分析： 　　尽管双汇已经进行了一系列的危机公关，应对舆论的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步，也更为主动地进行一些与公众沟通的动作，但很显然，社会的舆论普遍还是没有得到缓解。 　　双汇作为全国肉品行业的“龙头老大”，在事件发生后多次表现出的更多是对企业本身的关照和重视，强调事件对双汇造成了多么严重的损失，对于消费者的健康和利益却很少提及，只是用“困扰”来解释事件的影响，这一态度并非考虑消费者的利益和情感，这绝对是危机事件处理的大忌。 　　危机事件后，双汇需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相，更重要的是履行企业本身所承担的社会责任，重塑企业一个负责任、关注消费者权益和健康的正面形象，通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任。的确，只有以诚意应对危机，只有以尊重进行公关，受损的品牌才可能得到修复，对于遭遇危机的双汇来说，尊重消费者才是最好的公关 。 * 向公众道歉 * 谢 谢！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 初步查明，火灾起因是无证电焊工违章操作引起的，而且这幢楼是在已有156户人家入住的情况下进行外立面的装修施工，相当于边营业边施工，这是安全生产的大忌，楼内人员密集，可燃物多，疏散难度大。 消防官兵采取内外夹攻的灭火方法。从外面控制火势，用举高车以及在邻近建筑楼顶架设移动炮和水枪阵地，堵截与强攻相结合，上下左右合围打击火势；同时灭火与救人同步进行，60个攻坚组、240多名攻坚队员强行进入楼内，挨家挨户搜救生命。除了传统的云梯救人之外，还出动了直升飞机救人，这在国内是首次。基本控制火势只用了1个小时，整个灭火救援战斗用了4个多小时。 两个数字：160和2。“160”是我们的消防官兵从着火高楼里救出来的幸存者人数；“2”是在起火高楼的旁边还有2幢同样的居民楼。 公安部副部长刘金国在评价这场灭火救援战斗时说，公安消防官兵处置及时、有力，救援成功，将损失降到了最低限度，避免了更大的伤亡，这是一场成功的典范战例。 问：通过这场火灾，我们应该从中吸取哪些教训？ 答：悲剧警醒着我们，必须时刻绷紧消防安全这根弦。 首先，不仅是这次火灾，从更多火灾来看，聚氨酯泡沫等易燃装修材料已经成为当前火灾亡人的罪魁祸首。有关部门应尽快出台规定，建筑工地脚手架必须用难燃和不燃材料搭建，杜绝聚氨酯泡沫用于外墙保温和室内装修，必须用难燃的物质代替。 其次，对已在正常使用的建筑进行装修是安全生产的大忌，一定要慎之又慎，存在安全隐患的坚决叫停。 从根本上讲，火灾的成因极其复杂，火灾防范是一个系统工程，需要单位、个人、部门、政府四方形成合力，筑牢社会消防安全“防火墙”。最重要的是，火灾防控基本知识和火场逃生自救知识应该成为公民的基本常识，不断加强宣传教育和社会推广，让每一位公民入心入脑，共同构建平安和谐社会。 2010年10月10日，国务院颁布《国务院关于切实加强中小河流治理和山洪地质灾害防治的若干意见》（国发【2010】31号），对“中小河流治理和山洪地质灾害防治工作明显滞后于大江大河干流防洪减灾体系建设，尤其是甘肃舟曲特大山洪泥石流灾害”带来的警醒，提出了“用5年左右时间使薄弱环节的突出问题得到基本解决。” 2010年7月16日18时11分，大连新港附近中石油的一条输油管道发生爆炸起火。起火管线为直径900毫米的原油储罐陆地输油管线，后引起700毫米管线起火，油罐没有起火。燃烧产生气体主要为含硫和芳烃类气体，无剧毒。发生爆炸的油管位于中石油在大连新港的基地，容量有10万立方米，有一个篮球场大。大连市政府秘书长徐国臣7月17日在新闻发布会上说，这次扑救工作调集了辽宁省14个市和4个企业消防队的338辆消防车参与灭火，经过2000多名消防官兵连夜奋战，火势基本扑灭，事故未造成人员伤亡。造成50平方公里海面污染,当地出动近20艘清污船并布设围油栏7千米。 1.突发性和紧急性。突发事件虽然存在着发生征兆和预见的可能，因为它依旧是由一系列细小事件逐渐发展而来的。但真实发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，出乎通常社会秩序和人们的心理惯性运行，是难以完全预测的。突发事件往往具有突然性和不可预见性。例如我们对地震等灾害还无法准确预报，对SARS这样的传染病也无法预先认识，对类似美国“911”事件那样的恐怖袭击也很难绝对严密防范。虽然危机本身是一个过程，但是在它被人们感知的时候，往往以某一个突发