生产运作战略解读.pptVIP

第二章 生产运作战略 第一节 生产运作战略 互动：你认识的战略 战略=规划？ 战略=长期计划？ 案例：主要公司的竞争优势 互动：你的竞争优势？ 存在的价值在于不可替代。 大学生，你不失业谁失业？ 你说，你修完了《计算机基础》，但真实水平与小学生大体相当。你的竞争力在哪里？ 你说，你修了两年英语，然而，你的水平还没有翻译软件水平高。有哪家用人单位需要你？ 你说，你修过《阅读与写作》，但你读的是手机，你写的是微信。 你说你有专业，除了玩手机略显专业外你能响亮说出你还有什么专业特长吗？不论什么课，对你来讲都变成了手机操作课。拿笔的时间远没有拿手机的时间多，看黑板的时间远没有看手机的时间多，你让谁去相信你是一个有专业的人？ 离开了电脑你还能做什么？离开了游戏你还喜欢什么？离开了家你还能到哪里去？离开了父母还有谁会给你送水端饭？ 学无所成，怪学校；考试挂科，怪老师；犯错受罚，怪制度；人际孤独，怪同学；就业困难，怪时代；孤立无援，怪父母。只有责怪，没有反思； 图书馆里没有你的人影，运动场上没有你的人影，公益场上更没有你的人影。你退化的不是肌肉，你退化的不是责任感，你退化的是最基本的生存能力。 互动：你认为它们的竞争优势是什么？ 例如：小米 4年，市值300亿，超过举国之力的三星； 100万“米粉”是设计者，又是推销者。 饥饿营销 关于服务的案例：《三双鞋》 美捷步网站上，陈列着超过5百种品牌、9万种款式的鞋子，价格从20到2千美元不等。整个2009年，美捷步一共卖掉了1千多万双鞋子，销售额达到12亿美元。占美国当年鞋类网络市场总值35亿美元的34%，被称为“鞋业亚马逊”。但其经营理念不同于亚马逊：亚马逊是低价的领导者，而美捷步则希望成为服务的领导者。这一经营理念的不同也决定了二者努力方向的根本差异。 《三双鞋》：关注客户价值的典范 谢家华，从哈佛的“天才少年”到如今的网路售鞋大亨，美国B2C模式华裔创业楷模。一位通过自身的努力创造奇迹的华人商业天才。24岁，微软以2.65亿美元的价格收购他创办“链接交换”公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了卖鞋的美捷步网站Zappos；26岁，成为美捷步公司的首席执行官；35岁，带领美捷步公司以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域，亚马逊以高达12亿美元的价格收购美捷步；35岁，美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；35岁，以10亿美元身价登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位。 你买一双鞋，我送三双试 美捷步允许顾客定三双不同的鞋，在他们舒适的客厅，搭配三套不同的衣服试穿，然后把不合适的都寄回来——这是免费的！一天24小时，一周7天的仓库运作，意外的运输升级，美捷步用极致的服务使自己与众不同，他们超越传统、不断创新，力争超出所有顾客的预期。“三双鞋”是美捷步服务的一个条款，它作为一个符号、一个服务体系的象征，为用户带去的是便利和愉悦。你买一双鞋，我送三双试，这是一种做大事的魄力和底气，更体现了为用户着想的周到与贴心。虽然成本因此而翻倍，但是换来的，是用户的极致的体验和真心的忠诚。 独特用人理念：“鼓励”辞职 Zappos的成功，也归功於谢家华寻找合适员工上采用的一套独特做法。Zappos的核心能力是电话客服。Zappos的call center招入新员工后，会提供4个星期培训。培训的第一个星期，Zappos称其为“出价”时间，这一周的最后一天，公司会告知新员工：“如果你今天辞职，我们会按你的工作时间付你薪水，另外还提供1000美元奖金。”这一看似疯狂的举动，却能真正吸引认同公司价值、热爱客服工作的员工投入。可实际上，只有大约3%的员工选择在这个时候离开。美捷步用真金白银买到了新员工对客户的热情和公司价值的认同。 2007年，他们的运营利润率只有5%，远低于那些零售业巨头如亚马逊的同类数字。当然，这并非因为美捷步经营不善，而是因为公司几乎把所有资源，都放在了增加客户价值，而非股东价值上。这在投资者看来，简直就是异类。成立11年来，在一切以顾客为中心的美捷步公司内部，很少提到市场份额、竞争对手这些概念。而事实上，今天的他们却击败了所有对手，占据了最大的市场份额。 提高竞争力的途径 案例： 绝味鸭脖 6000家门店 1亿根/天 40亿元/年 聚焦---运动装“领袖” 不变形的“领袖”。 细分市场的标准 单体“食杂店”将成为“恐龙” 合作 供应链 连锁 强国大国的延伸是什么？ 思考： 设施选址属于战略决策？ 参考书 《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》 《海底捞你学不会》 《心灵管理》稻盛和夫 《德胜员工手册》 3. 生产能力战略（续） 应用范例2-1：决策树方法用于能力扩充决策 某公司考虑未来5年的生产能力扩