商务礼仪的功能与作用(42页)….ppt

商务礼仪培训 团购销售商务礼仪 商务礼仪概述 什么是商务礼仪 商务礼仪的功能 商务礼仪的作用 礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循?的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用?形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 沟通功能 协调功能 维护功能 教育功能 塑造企业的良好形象 沟通信息 协调人际关系（客户关系） 促进销售 仪容仪表 判断一个人人品、素质第一印象便占70%人们在无意识中，对一个人判断为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。 头发与发型：头发要经常清洗，保持清洁，注意不能有头皮屑。女士还应注意： 烫发要避免 染发要慎重 脸型与发型要匹配-----扬长避短 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，熨烫平整，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 着装的要求 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品，女士应合理配戴饰品（合乎身份、以少为佳、同质同色）； 色彩：不超过3种。 行为举止 人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语 两组对比------令人生厌 两组对比------赢得好感 《儒林外史》中的吝啬鬼严贡生，临死前看到点着两根灯芯还怕费油，伸出两个指头，就是不肯断气。后来，还是他老婆懂得这个手势的含意，掐掉了一根灯芯，他才断气。一个简单的手势就把一个贪财吝啬的土财主形象刻画得入木三分。 敲门礼仪 敲门，最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下。 敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感。敲门时绝对不能用拳捶、不能用脚踢，不要“嘭嘭”乱敲一气。 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。 进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”。 介绍，称呼，致意 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 介绍内容：公司名称、职位、姓名 给对方一个在我介绍的机会 您好，我是重庆华生园公司的业务代表，我叫XXX。 请问，我应该怎么称呼您呢? 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼 如：王总、胡局长、李教授、陈工、谢博士等。 致意 点头：适用于严肃场合或特定场合 微笑：自然、真诚、不露牙、不出声 名片的礼仪 打电话的技巧 接电话的技巧 微笑的魅力 消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 有益身心健康 “笑一笑,十年少” 调节情绪 获取回报 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 名片放在什么地方 衬衣的左侧口袋或西服的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起 不要将名片放置在裤袋内 ☆ 养成一个基本习惯 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 名片的使用 递送名片：面带微笑，正视对方，名片正面向上，双手拇指和食指捏住名片上端送到对方胸前并自我介绍。 接受名片：起身或欠身，面带微笑，双手拇指和食指接住名片的下方两角，并当着对方的面，用30秒以上的时间仔细“读”一遍，表示尊重。 倾听的技巧 倾听三原则： 耐心、关心、别一开始就假设明白他的问题。 关键词：不要打断、克制自己、兴趣、理解、目光接触、记录、应证。 倾听三步曲：准备、记录、理解 通讯的礼仪 拨打电话 提前准备、适时拨打、礼貌用语、时间以三分钟为宜，待客户先挂断。 接听电话 接听及时，应对谦和，注意语速 * * 什么是商务礼仪 商务礼仪是指商务交往过程过应当遵守的基本行为规范。 商务礼仪是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 ☆业务员为什么要注重礼仪？ 你代表的是公司的良好形象