商务形象礼仪(68页)….ppt

第二讲 商务形象 商务形象 商务形象 ???开篇问题??? 形象==漂亮的外表？ 形象==高价格的衣服？ 形象==自我感觉？ 商务形象塑造就是穿衣打扮？ 奢侈品追求比品位更重要？ 商务形象 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。 如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。 商务形象 商务形象是什么：从定义出发 以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知。不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。 社会学者普它是反映一个人内在修养的窗口。一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。 商务形象 商务形象关键词? 情感沟通：让客户感受到你的真诚和努力 全方位：让接触你的每一个人都对你情有独钟 修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人 仪容礼仪 仪容礼仪 化妆是现代女性的一种自我美化活动；是女性提高自信心、增强自尊心的重要手段和途径；也是出席比较正式的公关活动的重要礼仪要求。 化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现。 仪容礼仪 服饰礼仪 例如：着裙装 正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？ ——“五不准” 黑色皮裙不准穿 这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女哦！ 小贴士：越是正规场合越不能穿黑色皮裙。 正式场合不准光腿 我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼 仪的，原因有两点： 光腿不太好看 容易招惹异性 残破的袜子不准穿 有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？” 在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。 小贴士：在包里准备一双袜子，以备不时之需。 鞋袜不准不配套 腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。 穿凉鞋一定要光脚。 凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。只有不懂行或者脚有困难的人才会穿凉鞋穿袜子。 正式场合要穿正装凉鞋。 前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。 不准在裙子和袜子之间露出腿肚子 这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处—— 像静脉扩张一样。 有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚侧面露出一个内容丰富的U字。 正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。 符合身份：是指有些首饰不能戴。 那哪些不能戴呢？ 珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。 展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。 以少为佳：是指不要戴太多。 因为商务交往中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。 试想你比客户打扮得还漂亮，那该谁服务谁呢？ 基本层面：有所不为 较高层面：有所为 如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？ 专业讲法：同质同色 ——质地色彩要相同。 否则画虎不成反为犬。 高端要求：男人看表，女人看包。 男人看表 ——正式场合，男人 的表非常重要，它不 仅是计时的工具，还 是财力、 地位的象征。 女人看包 ——正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。 有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了。 中等要求：女人看头，男人看腰 女人看头 ——看发型是否符合身份 管得