ERP的扩展应用资料.ppt

第14讲 ERP的扩展应用 14.1 分销资源管理 14.1.1 分销管理的概念 14.1.2 分销管理的基本功能 14.2 客户关系管理 14.2.1 客户关系管理的产生背景 14.2.2 客户关系管理的概念 14.2.3 客户关系管理系统的基本功能 14.3 供应链管理 14.3.1 供应链管理的概念 14.3.2 供应链管理的基本功能 14.4 电子商务 14.4.1 电子商务的概念 14.4.2 企业电子商务模型 14.4.3 企业电子商务中的数据传递 14.1.1 分销管理的概念（1/2） 1、企业的分销模式 分销是大多数集生产、销售为一体化的工业企业或大中型商品流通批发企业的销售管理模式。 目前常见的分销网络结构为“销售分公司+代理”的模式，如下图所示。 分销网络结构是树型结构，一般包括分公司、地区总经销商、各级代理商或连锁店等多种形式的营销渠道，且可以灵活增减，或根据代理商销售业绩给予升降级，也可以加以合并，但不允许某一代理、销售同属于两个代理或分公司。 分销网络是企业生存与发展所依赖的重要资源之一。 14.1.1 分销管理的概念（2/2） 2、分销管理的概念 分销管理（Distribution Resource Planning，DRP）是对分销网络的基本资源的管理，它含有两部分信息：企业本身内部资源信息与外都市场资源信息。 外部