自考物业管理学基础(1-8)章的知识点要点讲解.docVIP

大家好，我是叶老师。下面是管理学基础（1-8）章的知识点。距离考试的时间越来越近了，大家从现在开始一定要抓紧时间复习。大家在复习时一定要做好两个方面的事：第一看书，做好各章的练习题；第二，看记下面的知识点。有付出才有回报！祝你们好运！叶老师。 广东省高等教育自学考试 《管理学基础》（1-8）知识点 第一章：管理与管理学 一、管理概念 【名词解释】管理的含义：管理是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心的协调活动。 【简答题】如何深刻理解管理的基本概念即为了更好地理解管理的定义，我们可作进一步的阐述管理的任务、职能与层次：管理的任务是：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能尽可能少的支出，实现既定的目标。管理者都要承担计划、组织人员配备、指导与领导、控制这五个基本职能。层次分为基础管理者、中层管理者、高层管理者。P4 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。对工人提供科学的管理方法，以便合理利用工时，提高工效；在工资制度上实行差别计件制；对工人进行科学的选择、培训和提高；指定科学的工艺规程，并固定下来；使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。P23法约尔认为”；（2）满足工人的社会欲望，提高土气是提高生产效益的关键；（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”；（4）企业应采用新型的领导方法。 行为科学学派的主要理论： 其理论有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X理论和Y理论、洛尔斯和莫尔斯的超Y理论、大内的Z理论。 1）“需要层次论”（马斯洛提出了“需要层次论”） 亚伯拉罕·马斯洛是“行为科学”学派的主要代表人。 【简答题】“行为科学”学派中“需要层次论”的主要观点（两个）： 人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要才能影响行为； 人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现； 马斯洛将人的需要分为5级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，自我实现的需要。 2）双因素理论（佛罗德里克·赫茨伯格提出了“双因素理论”） 这也是一种激励模式理论，是美国心理学家佛雷德里克·赫茨伯格于1959年提出的。包括保健因素和激励因素。保健因素：意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。激励因素：有六种：工作上的成就感；收到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。P33在资本主义管理理论中，还有根据对人的行为看法不同划分为三种理论：X理论和Y理论；2）超Y理论；3）Z理论X理论和Y理论X理论和Y理论超Y理论3）Z理论按照Z理论，管理的主要内容是：1、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。2、上下结合指定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；3、实行个人负责制；4、上下级之间的关系要融洽；5、对职工要进行全面知识的培训，是职工有多方面的经验；6、准备评价与稳步提拔；7、控制机制要明次伯格通过大量研究发现总经理在工作中主要扮演以下十种角色：P47 详细看看书，出大题的机会比较多判断管理者群体结构是否合理需要有一定的标准，具体地讲，这些标准主要有：1）管理者群体的稳定性；2管理者群体的高效性；3管理者群体的自成适应性。P521）创新能力；2决策能力；3组织能力；4指挥和控制能力；5协调和激励能力。是指各种能够实现管理职能、管理目标，确保管理活动顺利进行的手段、途径和措施的总和，它是管理活动主体作用于管理活动客体的途径。P66 法律与法律方法的实质 法律是国家制定或认可的，体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和。 法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、法例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。 法律方法的特点和作用 法律方法的特点：1严肃性；2规范性；3强制性； 法律方法的作用：1保证必要的管理秩序；2调节管理因素之间的关系；3使管理活动纳入规范化、制度化轨道，从而提高管理工作的效率。 法律方法的正确运用。P68 （二）管理的行政方法 【名词解释】管理的行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 行政方法的特点：1权威性；2强制性；3垂直性；4具体性；5无偿性；6稳定性。P71 （三）管理的经济方法 1、【名词解释】管理的经济方法：是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取经济效益和社会效益的方法。 2、经济方法的特点：1利益性；