职业经理人的领导力和执行力…要点.ppt

向下沟通 （1）识别下属与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 （2）使用简单语言 （3）巧妙使用类比 （4）注意全面沟通 （5）自我显性和自我隐性的合理使用 自我显性：指承认思想源泉属于自己而非他人或集体，承担个人评论的责任的一种沟通方法。 自我隐性：指承认思想源泉属于他人或集体，不承担个人评论责任的一种沟通方法。 启示 当我们批评下属时，最好是能够采用自我显性的办法，直观地表达自己的观点。 当我们表扬下属时，最好用自我隐性的方法，用别人的话表扬下属，让下属觉得他被更多的人所接受和肯定。 向下沟通 （1）识别下属与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 （2）使用简单语言 （3）注意全面沟通 （4）巧妙使用类比 （5）自我显性和自我隐性的合理使用 （6）善于聆听 常见的聆听类型 听而不闻 假装聆听 聆听“高手” 刘老汉步行几十里，找局长告状。局长手里的笔在本子上不停地写着，鼻孔里还时不时地发出一声“嗯，嗯。”。这是表示局长在认真地听着，而不去打断刘老汉的谈话。刘老汉心里很是感激，到底是局长，和下边的站长就是不一样。 说到伤心处，刘老汉泣不成声，局长抬了抬头，皱了皱眉，长长地“噢”了一声。刘老汉看得出局长也有了几分激动，只是不便动容而已，局长嘛，当然是这样了。 刘老汉也不喝一口水，尽管往下说，把那个站长的胡作非为一股脑儿都说了。他没有料到局长这么有耐心，竟然听他说了两三个小时没有动身。相比之下，前两天张乡长三分钟没到就不耐烦，下了逐客令。县干部到底是县干部！ 局长写了好几张纸，停下了笔，两片嘴唇突然迸发出一声“呸”，声音很脆，也很响。刘老汉觉察到局长不是在吐什么，而是已经对那个站长很气愤了，脸上却很平静。 局长抬起头，伸了伸腰，拨起了电话。秘书进了屋，局长递过那几张纸，说：“立即打印，下午要开会述职。” 刘老汉十分感激：这上午告状，局长下午就开会处理！只是不知道“述职”是啥处分，他就问局长。 “啊？哦——哈哈哈！”局长扬了扬手，就走出了办公室。 常见的聆听类型 听而不闻 假装聆听 择而听之 专注聆听 积极聆听 聆听的技巧 注意目光要接触 恰当的面部表情 恰当的身体姿势 特殊习惯要尊重 适时适度的提问 要听到“弦外之音” 沟通 1.有效沟通的条件 2.向上沟通 3.向下沟通 4.水平沟通 水平沟通的障碍 过高地看重自己部门的价值 不能设身处地对待其他部门的工作 部门间的利益冲突 没有权力的强制性 水平沟通的策略 树立全局意识 善于换位思考 建立“内部顾客”理念 体谅谦让 付出在先 多带积极情感的词 尽量当面沟通 谨慎对待越级沟通 联系电话：0571 精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm 提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。 咨询电话：020值班手机网站网址： 在线文档： * * * * “我被引到一间宽敞的会议室，会见公司的管理班子——IBM的最高层，50个人。我都记不得当时在座的女性穿什么样的衣服，但却清楚地记得，当时所有在座的人，除了我，都清一色地穿白衬衫——我穿的是篮色衬衫，这与IBM高级经理的风格相去甚远！（数周以后，也还是和这群人在一起开会，我就改穿白衬衫了，但我却发现，其他人也穿了其他颜色的衬衫。）” ——郭士纳《谁说大象不能跳舞？》 鲦鱼效应 鲦鱼因为个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。如果我们将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。 （四）渔蛇原理 从一则寓言的感悟： 种瓜得瓜，种豆得豆。奖励什么，将得到更多的这种行为。 奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆。 企业在奖励员工时最常犯的十大错误（一） 1.需要有更好的成果，却奖励看起来最忙工作最久的人； 2.要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限； 3.希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法； 4.光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而且付最高的薪水给最新进和那些威胁要离职的员工； 5.需要事情简化，却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人； 企业在奖励员工时最常犯的十大错误（二） 6.要求和谐的工作环