《公司行政制度及必备礼仪知识》…要点.ppt

NEW EMP ORIENTATION TRAINING 1、签订会员卡协议 ＊与客户沟通会员卡的详细使用法 ＊明确双方的权利及义务 ＊确认会员卡的金额 2、填写会员申请表 ＊要求客户填写表上所必需填资料 ＊特别注明最容易方便联系方法 ＊了解客户的特殊需求 3、接受会员卡协议及申请表 ＊与业务员确认协议 ＊确认款项金额 ＊申请表确认并签字 协议留一份档 二十一、客户服务部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 4、接受会员卡协议及申请表 ＊确认协议及有效期 ＊确认是新购卡或是升级卡 ＊确认申请表项目详细填写 ＊确认是否有特殊要求 5、登记会员资料 ＊所有申请表上详细内容 ＊登记卡的类别 ＊电脑数据备份及文件备份 6、开始寄送客户卡 ＊首先致电话给客户欢迎加入并确认寄卡时间、详细地址 ＊核对确认卡及票数 ＊如在促销期有礼品需一起寄出 二十一、客户服务部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 7、后期跟踪服务 ＊每一期的课程信息提前20天通知并沟通 ＊收取报名回执及电脑备份 ＊课程后对学员反馈 ＊对课程消费进行记录 二十一、客户服务部出卡操作流程 NEW EMP ORIENTATION TRAINING 案例分析-1： 小 张 的 一 天 今早起晚了！8:50分才打卡，匆匆坐到位置上，把刚刚买的