防伪税控开票系统服务规范试题库2010版.docVIP

防伪税控开票子系统 服务规范试题库 2010版 航天信息股份有限公司编写 服务单位管理事业部 二○○九年十一月 目　　　录 第一部分　服务规范试题 1 一、单项选择题 2 二、多项选择题 10 三、试题答案 16  第一部分　服务规范试题 一、单项选择题 满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后，服务单位应与当地税务机关商定安装调试方式，原则上在＿个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。 A、1 B、2 C、3 D、5 各级服务单位须在维护费发票开具后在＿个工作日内录入综合业务管理系统。 A、3 B、6 C、7 D、10 增值税防伪税控开票子系统培训考试合格成绩不低于＿分。 A、60 B、70 C、80 D、90 上门维护服务，现场排除故障不超过个工作日。 指的7×24 B、5×8 C、7×8 D、5×24 为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督,各服务单位在为顾客安装内至少安排电话。培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每名学员使用台计算机，不得自带学习用机培训机房内所配置的计算机数量考试合格，由服务单位发航天信息印制的结业证书。产品培训要求：严格按照航天信息制定的《防伪税控开票子系统教学大纲》进行教学； 服务单位须为参加培训的企业免费提供手册服务联系卡； 培训课程结束后须使用航天信息发布的标准考试试题对学员进行考试； 考试合格成绩不低于0分，具体标准由各省级服务单位本着从严要求的原则自行制定； 考试不合格须培训；考试合格，由服务单位发航天信息印制的《开票子系统企业操作员结业证书》。故障的如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，行解决； 如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，对开票系统数据做好备份； 如属于专用设备问题需更换，按照专用设备更换流程进行操作； 如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照进行操作 a、中级认证 b、初级认证 C、高级认证 对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具 。 A、《防伪税控开票子系统验机未通过报告》 B、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》 C、《防伪税控开票子系统验机情况报告》 D、《防伪税控开票子系统验机情况记录表》 服务单位 顾客购买通用设备的渠道。 A、可以规定 B、可以适当规定 C、不得限制 D、需要限制 顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据 判断顾客自备通用设备是否符合要求。 A、服务经验 B、《增值税防伪税控系统用户告知书》 C、《防伪税控开票子系统基本配置标准公示》 D、《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》 顾客对自备通用设备验机结果有异议时，可向 申请重新检测。 A、当地国税机关 B、当地服务单位 C、专业电脑公司 D、航天信息 对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须安排一年不少于 次的回访服务。 A、一 B、两 C、三 D、四 省级呼叫中心原则上每 个顾客配备1名热线服务工程师。 A、1500 B、2000 C、2500 D、3000 专业培训收费标准依据 要求执行。 A、航天信息统一 B、当地价格主管部门的相关文件 C、省级服务单位 D、当地国税机关 以下符合技术维护费收取要求的是？ 。 A、及时如数上交收取的费用 B、收费人员在紧急情况下可以暂时借用收取的维护费 C、理由合理时可以自行上浮技术维护价格 D、收取费用后两个工作日内上交收取的费用 防伪税控开票子系统培训中以下哪项属于收费培训？ C 。 A、产品培训 B、定制培训 C、专业培训 D、标准培训 服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次 C 。 A、上门回访