地产企业管理19-1客户服务工作程序详解.docVIP

客户服务工作程序 1.目的 保证销售服务的质量及规范性。 2.适用范围 本程序适用于公司房地产所有开发项目的销售服务过程。 3.引用文件 3.1 GFP19-2《客户投诉处理工作程序》 3.2 GFI-JY-4《认购书、合同更名管理办法》 3.3 GFI-JY-5《购房违约处罚的管理规定》 3.4 GFI-JY-6《销售楼宇银行按揭操作规定》 3.5 GFI-JY-7《公证办理工作细则》 3.6 GFI-JY-8《房产证办理工作细则》 3.7 GFI-JY-9《业主入伙手续办理工作细则》 3.8 GFI-JY-10《物业保修管理办法》 4.定义 4.1窗口：销售部编辑的房地产信息季报。 5.职责 5.1主管副总经理负责 a.销售服务工作质量的监督、检查； b.《销售工作改进意见报告》的审批。 5.2销售部经理负责 a.年度销售服务工作总结； b.销售服务工作质量的监督检查。 c.《销售工作改进意见报告》的审核。 d.主持召开每月销售工作会议。 5.3销售主办负责 a.日常销售服务的管理； b.主持每周一次的销售服务工作会议； c.根据工作实际，提出《销售工作改进意见报告》； 5.4现场销售督导负责： 日常销售服务执行、指导。 5.5销售部销售人员负责： 客户的接待服务及信息收集。 5.6项目开发部市场调研员负责： a.客户及销售信息的统计分析； b.每季出一次