部门职责书-销售部0831教程分析.docVIP

组织目的：即部门职责描述 依据公司战略规划，制定销售计划方案，负责销售目标管理、客户关系管理、市场营销推广、费用管控、账款回收、分部门管理等工作。 其中：销售目标管理与客户关系管理即为销售目标管理与过程执行的两个核心内容 （部门与科室职责编制说明：如果我们事先明确了销售部三大职责——销售管理执行、市场营销推广、客户服务管理，并且也相应设置了销售科、推广科、客服科三类科室，那部门与科室职责的关系问题就简单明了。如果同样担负三大职责但部门下面除销售科外，并没有设置其他两个科室，那销售部与销售科的职责就没多大区别了，对于剩下的那两项职责：市场推广与客服，就只能在个人岗位职责中去加以具体明确了） 部门组织:定岗7个，定员 14 位，现员13位。 专业职责: 职责一：销售目标管理 根据公司战略规划，协助制订公司年度销售政策与销售策略； 负责组织开展市场调研并提出建议，参与制定目标，分解目标，订立销售计划方案并监督方案执行； 负责建立与完善销售制度、方法和流程，实施销售过程管控、目标进度检视、目标达成考核等管理工作。 职责二：客户关系管理 参与制定公司客户关系管理制度，实行客户分类及信用评价等级管理； 负责客户信息管理（信息收集、分析、报备、筛选、分配、跟踪）与客户计划管理（目标客户与潜在客户开发管理，获得重要客户与大客户的方略策略即计划书），改进销售管理方式，提升客户价值。 负责客户项目洽谈与合同签单管理，及时进行内外信息传达、沟通与协调，督促合同正常履行； 负责客户服务管理工作，制订客户满意度调查工作管理办法，执行客户回访拜访工作，受理客诉及相关业务咨询，订单进度、产品质量与价格等反馈回报。 职责三：市场营销推广（推广专员职责） 负责新市场、新客户的开发管理，协助对老客户的精细化维护管理。 制定市场推广方案、产品推广方案，并组织实施。 参加各项促销推广展会，建立、拓展与客户和社会各界的关系网。 负责企业资质提升管理，公司品牌推广维护。 负责市场调研，研究行业竞争环境，提出预期市场需求，对产品目标市场改进规划与实施提供合理化建议。 对RCC、建招网、网络等信息进行筛选，对有用的信息跟踪并进行报备； 负责外宣媒体与政府关系之公关联络工作； 职责四：费用管控与账款回收 协助公司销售费用预算编制，明确管控指标； 负责销售费用使用管理，实施有效管控。 依据公司相关财务制度及与合同约定，负责货款催收，防止呆帐与坏帐发生。 职责五：分部门管理 1．监督、检查本部门的各项工作及计划的执行情况。 2．负责本部门员工的任用、考核、培训、激励等项工作。 设置客服科，则其职责： 职责一：客服制度管理 1、负责建立客户服务管理制度及标准。 2、编制并执行客户服务工作流程。 3、负责对制度、标准、流程进行定期研讨与修订。 职责二：销售计划管理 1、负责参与编制销售计划以及销售计划的督促、落实。 2、负责销售部每周工作小结及销售数据报表的收集、整理、及时上报。 3、负责工程项目信息的管理与分配。 4、负责订单及计划执行过程相关事宜的沟通、协调、跟进、服务。 （注：销售计划是真正意义上统领生产的主计划，它明确最终客户需要什么，我们需要生产什么，生产多少，什么时候完成出货。如何执行这个销售计划才是公司内部生产计划管理的核心，销售计划的管理与生产计划管理并不矛盾，我们所要的结果是二者能做到产销合一；相互关系为：销售管理直接连接客户、计划，而计划管理间接链接客户，直接连接销售、生产）。ABC美建公司是：销售部——工程项目部——生产制造部（成本中心），我们的运营部计划管理就像他们的工程项目部，不同的是，这个工程项目部在经过销售下单给到它后就担负了直接连接客户、生产的职责，连接了生产制造现场与安装工地现场。我们则需要尝试如何让计划直接对外联系客户，对内直接指挥生产？真正让业务只负责抓单，不再参与订单管理、订单维护，换句话说，把销售管理或客服管理的职能统一到计划管理中来。 职责三：客户关系管理 1、组织客户年度回访，节日问候或拜访，做好客户满意度调查工作。 2、树立全方位服务理念，建立产品营销意识，为客户提供超值的服务。 3、负责组织公司相关部门进行客户分级评估与建议。 4、负责客户档案的管理、统计、分析工作。 职责四：客服日常管理 负责客诉接访与受理，做好协调处理，并将结果反馈客户。 做好来访客户的接待工作。 3、组织学习培训，提升服务技能，拓展服务理念。 4、及时跟踪发货需求，制订收款方案并及时催收。 职责五.产成品物流运输管理 1、根据客户需求及生产情况，制定物流运输计划。 做好运输物流公司招标管理及运输合同询价、议价、比价的管控。 3、确认运输物料状况及运输费用结算审核处理。 新运输商的开发管理。 参考附件：《销售管理的两个核心制度》 制度一：