“组织发动机”人力资源管理核心环节：绩效管理(孟凡宇).ppt

* 远迅对人力资源管理体系的整体理解 绩效管理的作用与演变 案例分析 专业服务机构的KPI体系 房地产行业的BSC研究 * 专业服务机构的特有成本结构描绘出此行业的典型特点，同时也预示着行业的关键业绩指标（财务方面） 营业额 采购额 收益或 毛利 直接成本 分摊利润 间接成本 营业利润 100% 40% -- 60% 35% - 40% 租金成本 10 -12% 后勤成本 10% 专业服务公司的典型成本结构 资料来源：《智力产业，专业服务公司的成功之道》 KPI分析 * 咨询公司的三类不同结构的组织形态产生不同的“杠杆”作用，愈是“金字塔”形状，利润率愈好。人员比率亦是专业服务机构的关键业绩指标 “圆桶”型 “苹果核”型 “金字塔”型 合伙人 经理 顾问 合伙人与经理（中级专业人员）和顾问（初级专业人员）规模相当 不能产生杠杆作用，利润率最低 合伙人与顾问规模大，经理人数少 杠杆作用有限，利润率不高 合伙人、经理与顾问的规模依次扩大 杠杆作用较好，利润率较高 组织结构人员配比比率 KPI分析 * 其它核心的关键绩效指标，莫过于人天利用率和收费率 人天利用率 收费水平 5 4 3 2 1 100% 50% 0 等级水平（上升次序） 高 低 利用率 % 一般 最优 次优 费用的实现曲线 最佳点 利用率% 每人天收费 高 低 0 100% 资料来源：《智力产业，专业服务公司的成功之道》 KPI分析 * 某中国领先房地产企业 – 战略准备期组织结构过渡方案 工程预算部 业务开发部 法 律 部 总经理办公室 财务管理部 会 计 部 人力资源部 企业发展部 客户服务部 股东大会 监事会 董事会 董事会秘书处 总经理 副总经理 监事会秘书处 公共关系部 项目 A 项目 B 项目 C 项目 D 商城物业 工程管理部 规划设计部 市场营销部 新 业务公司 物业管理公司 土地开发 房产开发 房产服务 物业持有 管理系统 BSC分析 * 某中国领先房地产企业 – 某经理岗位年度绩效评估流程 阶段1：计划阶段 阶段2：评估阶段 被考评人 信息提供 部门 考评人 人力资源部 起始 绩效考评小组工作动员会 完成年度考评计划 平衡计分卡KPI指标评估 相关信息提供 全年工作总结 与被评估人沟通 参与沟通 被考评人绩效考评成绩 汇总考评结果 总经理/人力资源部经理审核 是否合格？ 否 向被考评人公布结果 考评意见反馈 是 考评工作总结 薪酬福利体系 阶段3：评估反馈 阶段4：报酬 月度、半年考核记录 1.1 1.2 2.2 2.4 2.6 2.5 3.3 2.3 2.1 3.1 3.2 4.1 参与沟通 1.3 BSC分析 * 某中国领先房地产企业 – 某重要岗位平衡计分卡（BSC）设计模版举例 BSC分析 学习动物精神 11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。 学习动物精神 12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。 * * * * * * “组织发动机”人力资源管理的核心环节： 绩效管理 孟凡宇 总裁 2004年10月13日 昆明 用友公司用户年会 演讲材料 * 目录 远迅对人力资源管理体系的整体理解 绩效管理的作用与演变 案例分析 专业服务机构的KPI体系 房地产行业的BSC研究 * 人员评估 素质测评 能力评价 招聘/配置 人员发展 业绩考核 激励奖惩 岗位设计 员工 价值定位 （个人目标） 战略规划 （组织目标） 人力资源规划 员工关系管理 薪酬激励体系 组织功能规划 薪酬体系 完成职位评估、确定薪酬水平 建立规范的薪酬序列(职级\职等\级差\浮动比例) 激励奖惩 设计关键岗位的基于业绩和能力的晋升、淘汰、加薪等激励方案 员工价值定位 根据发展战略需求，逐步调适、明晰员工价值定位及人力资源管理的基本原则 战略规划 明确发展战略对人力资源的需求 远迅对人力资源体系的理解，分为战略定位、平台体系和人力资源运作三个层面 人力资源日常管理程序 制定岗位设计、招聘