《礼貌显魅力》说课--东丽民族中学程焕摘要.ppt

以礼相待礼表现 他大发雷霆，责问服务员：“怎么是变质的牛奶？”服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新奶。她对客人说：“热奶加柠檬会起反应，您最好分开喝。”客人听后面露羞愧之色，连声道歉。 一个顾客来到餐饮店，要了一杯热奶、一杯柠檬汁。他在热奶中加进柠檬汁准备饮用，发现牛奶结了块。 1、这个客人为什么感到惭愧? 2、这位服务员是如何化解这场极有可能发生的冲突的呢？微笑服务的魅力在何处？ 3、在这个情境中，我们可以看出对人有礼貌主要表现在哪些方面？ 彬彬有礼 礼践行 问候语的表达 感谢语的表达 道歉语的表达 告别语的表达 语言篇 实践篇(语言、态度、举止） 说文明话 你这个笨蛋，连这点小事都做不好！你还能做什么事？ 办文明事 自习课上，你想向同学请教一道数学题 反思篇 民族中学准备针对“校园文明礼貌”这一主题，向全校同学征集宣传标语。 请你们组讨论列举校园里不讲文明礼貌的语言、态度、行为，并记录下来。 针对这些现象，合作设计几句“提醒语”，要求表达新颖、简洁、温和，容易为同学所接受。 例如：来也匆匆，去也冲冲（厕所） 自评互判篇 1、上课铃声响时，马上安静下来. 　　 2、同学参加表演前后，真诚地鼓掌表示鼓励. 3、小组合作时，不高声喧哗. 4、需要搬动椅