《外贸跟单实务》整体设计、单元设计(终稿)摘要.ppt

车间生产的样品邮寄出去了后，我们还有一项重要的工作要做，就是给客户发样品通知，样品通知一般以函电的形式发送。样品通知主要包括样品的详细信息、运单号码、寄送时间和预计到达时间等信息，并且要求客户收到样品后予以确认。 * 下面我们一起分析一下这份样品通知，好了，我们分析完了，请同学们根据刚才的发货资料撰写一份样品通知。好的，时间到，请各小组同学提交你们的样品通知，同学们完成的非常好，本环节1组同学完成的最好。 * 同学们样品通知也给客户发出去了，我们的工作是不是大功告成了呢？还没有因为我们要对样品进行跟踪，样品跟踪包括两方面，一方面要跟踪快递，具体的方法很简单共4种方法，我就不一一赘述了 * 除了跟踪快递，更重要的是跟踪客户意见！目的是询问样品是否顺利到达？征询客户意见同时体现对客户的重视程度。常见的方式就是发邮件、打电话等 * 下面我们要进行一次电话跟踪客户的情景模拟。要求各小组成员分角色模拟金苑公司跟单员与SSS公司业务员Mr. Smith电话沟通情景，主要目的是及时询问样品是否顺利到达？并倾听外商对样品的意见。在模拟过程中同学们可以适当发挥，同时一定要注意与外商沟通时的技巧礼仪。准备时间20分钟。开始。好，时间，请同学们分组模拟，本次模拟同学们表现都很好，特别是2组同学在打电话的过程中能将客户意见进行详细记录，又能很好地把握打电话的礼仪。本次模拟环节2组同学获胜。 * 到目前