186-215第五章改进绩效的认知方法技术方案.docVIP

第五章 改进绩效的认知方法 培训作为一种绩效干预措施不仅是组织绩效不断提升的充电器，也是每一个员工个人发展的需要，是其寻求有效的学习方法与改善不良绩效的一个认知过程。考虑到从认知科学角度来研究绩效改进问题有助于我们更好地创设情境，科学、合理地协助员工完成专业知识的建构，所以在后面两章具体阐述有关企业培训问题之前，本章先简要介绍认知学习理论，然后在对不良绩效的认知原因进行分析的基础上，提出若干改进绩效的认知方法，以期在依据认知的基本原理指导员工不断成长的同时，亦使组织从处于高绩效状态的员工身上获得巨大收益，最终实现“双赢”。 希望读者在读完本章内容后，能做到：阐释认知学习研究中与绩效相关的基本内容、研究的意义和代表性观点；指出不良绩效产生的认知方面的原因和处理方法；针对某一绩效不良的实际案例，应用改进绩效的认知方法做适当修改，并比较两者的差异，提出合理性建议；评析各种绩效改进的认知方法的积极意义和局限性。 第一节 认知学习理论的基本观点 认知学习理论是20世纪50年代中期在西方国家兴起的一种心理学思潮。它主要用信息加工的观点研究人的认知过程，旨在指出人类记忆、存储知识，提取知识和解决问题的实质。后来，认知学习的研究成果逐渐被教育和培训领域所重视和采用。 一、记忆 现代认知科学在研究人类的学习与记忆时，把其看成是信息加工的过程，并根据编码方式的不同以及信息在头脑中停留时间的长短，将记忆分为三个不同的系统，即：感觉性记忆系统（亦称瞬时记忆系统）、工作记忆系统（亦称短时记忆系统）和长时记忆系统。 1．感觉性记忆系统 人们通过自己的视觉、听觉、触觉、味觉以及嗅觉等感觉系统接受外界环境信息，并将其以感觉映像的方式存储在大脑中相应的感觉区。这种记忆是感觉信息到达感官的第一次印象，信息存储的时间很短，一般不超过一秒钟。在这一阶段，只有一小部分信息被注意选择而进入工作记忆系统中进行加工处理，绝大多数未能受到注意的信息会自动消退。 2．工作记忆系统 工作记忆系统是信息加工系统的核心，又称短时记忆系统，这两个术语分别强调同一概念的不同方面。前者强调其功能是对信息加工和处理，后者则强调信息停留的时间很短暂。有关的认知研究发现：工作记忆对于知识的学习、思维以及问题解决具有重要作用，人们所获得的信息都必须在此进行加工和处理。研究还表明，工作记忆通常具有以下特点： 信息保持时间很短。信息在此的存储时间一般在一分钟以内。这就如同我们被告知一个电话号码但却没有用笔来记下，在拨打这个号码之前，我们不得不一遍一遍地复述它，这就是工作记忆“短时“的特点多带来的烦扰。 记忆容量有限。美国心理学家米勒曾发表为《神秘的7±2》一文，通过实验证实了工作记忆的容量大约是7±2个信息单元，即人类的工作记忆系统一次大约只能记住7个彼此独立的信息单元。这也是环境中的信息只有一小部分被选择的原因。当然，通过培训，每个信息单元的内容可以相对增多。 加工处理信息。工作记忆是人脑的工作执行区，人们所获得的信息都是在此进行加工和处理的。一般来说，人们通过提取长时记忆中的有关知识，对短时记忆中来自感觉性记忆系统的信息进行加工并使其理解。人们既可以根据对信息的理解向外界作出适当的反应，也可以将其存储于长时记忆系统中，以备后用。 信息通过复述可以转入长时记忆系统。工作记忆中的信息保持时间短又易受干扰，只要有新的识记活动插入，原有信息就会很快消失，而且不能恢复。但如果及时复述，就可以使即将消失的微弱信息得到强化，重新变得清晰、稳定，再经过精加工复述，转入长时记忆中加以保持。那些未经复述的信息转入长时记忆的有效方法之一。 3．长时记忆系统 工作记忆中部分信息经过加工处理就会进入长时记忆。认知科学认为：信息一旦编码至长时记忆之中就会永久地存在于那里。长时记忆系统的存储量非常巨大，可以看成是信息的存储区。这里存储的信息是静态的，既可以被工作记忆的信息激活，用于对新信息进行同化、理解并对外界作出反应，也可以直接提取出来，用于问题的解决。由于工作记忆的存储时间短，容量也十分有限，所以人们所获得的信息主要存储于长时记忆之中，长时记忆系统对于知识的保持具有重要意义。各种记忆系统的主要特点见表5.1 表5.1 各种记忆系统的主要特点 记忆系统 特点 感觉性记忆 ·可存储各种声像信息 ·信息的形式不能转换 ·信息存储时间短暂 工作记忆 ·进行信息的加工和处理 ·容量有限（7±2个信息单元） ·如果没有复述，信息存储时间短暂 ·复述的方式包括： 保持性复述 精加工复述 长时记忆 ·以图式的形式存储信息 ·图式中包括两种形式的数据 陈述性的——“是什么“的信息 程序性的——“如何做“的信息 ·存储容量巨大 ·信息会被永久存储 在实际的认知过程中，以上三种记忆系统并不是各自独立工作的。特别是长时