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转篇 转篇 我院展示 √ 柱状图—患者出院指导满意度 本次品管圈活动，患者出院 指导满意度目标值： 由缺失分数8.75，降至3.83，降幅56.23% 寻找真因 解析是品管圈活动的重要一环， 需要圈员通过对问题产生原因进行分析， 找出关键所在，圈员要开阔思路，集思广益。 4/28/2014 柏拉图、 查检表 头脑风暴、鱼 骨图、关联图、 系统图 表决(记名式 团体技巧) 真因 要因 原因 问题 不良项目分类/ 缺点 数 分层 累计百分 比% 73 问题要正 确分类 4/28/2014 血糖仪操作 30 血糖监测频率 异常情况加测血糖 6 3 88 95 原因 所有可能造成问题的因素 都可称之为“原因”。 根据经验或投票所圈选出来的原因 称为“要因”，这些要因并没有经 过现场数据收集的方式来加以验证。 到现场针对现物进行数据收集， 所验证出来的真正原因，也就 是用数据圈选出来的原因。 要因 原因、要因 与真因的差别 真因 4/28/2014 鱼骨图是什么？ 鱼骨图即特性要因图(Characteristic Dirgram) 是日本质量大师石川馨博士亍1952年发明的，因 此又称为“石川图”。特性要因图代表“结果与原 因”间或“期望与对策”间的关系。因其形状很像 鱼骨，也可称为