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营销理念的发展与创新 主讲人：杜志强 一、从“4P”理论到“4C”、“4R”境界 1960年美国营销学家麦卡锡从管理决策的角度把企业可控制的营销手段分为四个方面，即“4P”：产品(Product)，价格(Price)，配销地点(Place)，促销(promotion)。1984年，菲利普?科特勒（Philip Kotler）在此基础上增加了2个P：公共关系(Public relation)，政治力量(political power)，1986年又增加了4个P：探察(probing)，划分(partitioning)，优先(prioritizing)，定位(positioning)。科特勒认为，“4P”是市场营销的战术，目的是提高市场占有量，“6P”是“大市场营销”，目的是要打入新的市场，“10P”是开拓国际市场的战略。 传统营销理论认为企业只要围绕“4P”制订切合实际的营销组合，产品销售就有了保证，但随着经济发展，市场竞争日益激烈，企业的营销环境发生了很大的变化，消费个性化、人文化、多样化特征越发明显。90年代初，“4C”理论的产生给营销界注入了新活力，并以强烈的攻势冲击着“4P”。“4C”理论重在四个方面：消费者需求（CUSTOMER）、成本（COST）、便利（CONVINIENCE）、沟通（COMMUNICATION），它与“4P”理论有着不可替代的关系，“4P”强调的是