第1章管理与管理学资料.ppt

* 人际角色：直接产生于管理者的正式权利基础，在处理与组织成员及其他利益相关者的关系时所扮演的角色。 信息角色：负责确保与其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是信息传递中心，又是信息传递渠道。 决策角色：处理信息并得出结论，进而做出决策，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。 角 色 特征活动 人际方面 1.代表人 参加社会活动，迎接来访者，签署法律文件 2.领导者 与员工一起工作确保组织目标的实现 3.联络者 在组织内外建立关系和网络 信息方面 4.监督者 持续关注组织内外环境变化以获取对组织有用的信息 5.传播者 把所获取的信息分配出去 6.发言者 通过举行董事会议，向媒体发布信息等方式把信息传递 给单位或组织以外的个人 决策方面 7.企业家 制定战略，检查会议决议执行情况，抓住机会进行投资， 开发新项目 8.干扰应对者 处理冲突或解决问题 9.资源分配者 决定组织资源的分配和使用，如调度、询问、授权，从事 涉及预算的各种活动和安排下级的工作 10.谈判者 谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组等 管理角色的重要性 高 低 中 小企业管理者的角色 大企业管理者的角色 发言人 企业家 代表人 领导者 传播者 资源分配者 企业家 联络者 监督者 干扰应对者谈判者 * 管理人员的分类 准确地辨认出一个组织中谁是管理者并不是一件难事，不过你应当留心管理者的那一套各式各样的头衔，组织中的管理者一般分为三类： 高层管理者：总裁、副总裁、校长、总监、总 经理、首席执行官、董事会主席等。 中层管理者：部门或办事处主任、项目经理、地区经理、系主任、主教、或部门经理等。 基层管理者：领班、教练等。 在制造类公司中，一个具有25 年管理生涯经历的人通常包括这样一个职衔升迁系列：生产班长、领班、调度经理、厂长助理、厂长、工厂经理、地区经理、地区制造经理、制造副总裁等。 * * 不同领域的管理人才CEO：Chief Executive Officer 首席执行官COO：Chief Operating Officer 首席运营官CFO：Chief Finance Officer 首席财务官CTO：Chief Technology Officer 首席技术官CIO：Chief Information Officer 首席信息官CHRO：Chief Humane Resource Officer 人力资源总监CBO：Chief Business Officer 首席商务官CCO：Chief Communication Officer 首席沟通官 * 3.2 管理者的技能 根据美国管理学家罗伯特·库茨（1974)的研究，管理者应具备三种管理技能： 技术技能：管理者运用其所监督的专业领域中的知识、技术和工具的能力。 人际技能：成功地与别人打交道及与别人沟通的能力，包括处理与下属之间以及不同小组之间的关系的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理，以及将关系抽象化的精神能力。概念技能有利于管理者识别问题、拟定方案以及选择方案。 * 管理人员的基本技能组成 根据《幸福》周刊对美国50家最大的银行、工业企业、保险公司、公用事业、零售业和交通运输业企业的300位经理的调查结果表明，不同层次管理者应具备的管理技能如下图示。 22.8% 34.8% 17.9% 37.7% 39.4% 50.3% 42.4% 42.7% 高层 中层 基层 不同层次管理人员应具备的管理技能 22% 概念技能 技术技能 人际技能 * 3.3 21世纪管理者面临的挑战 21世纪的管理者面临着一个急剧变化的新时代，这个新时代给管理者带来了新的挑战，主要表现在： 信息网络化正在引发一场管理革命，面对信息网络化，管理者应如何确立新的管理理念？如何增强处理突发事件的能力？ 经济全球化使世界各国经济形成了相互依存、互为补充、争取共赢的局面，使各个经济体之间、各企业之间的关系变得十分错综复杂，因此