市场营销总监年终总结-2015要点讲解.docVIP

2015年（6-12月）市场销售部工作总结报告 Sales Marketing Department’S Work Summary Reporter 2016年01月18日 曾现华 目 录 第一章 2015年概述 第二章 2015年工作总结 一、市场计划建设 二、部门基础工作 三、部门内部管理 四、工作不足 第三章 2016年计划 一、全年计划概述 二、市场经营计划 三、部门管理计划 第四章 结语 感恩2015 奋战2016 第一章 2015概述 2015年是我们探索忙碌成长的一年，营销部自2015年6月份成立至今我们与其他部门一直在学习、在摸索、在成长，我们共同寻找适合酒店自身条件的营销模式，2015年我们共同经历了从无到有并逐步走向正规的艰难历程。 通过对部门全年工作进行回顾总结，激励鞭策部门上下增强自信，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2016年部门各项工作的全面开展和具体实施。 第二章2015年工作总结 一、市场计划建设 2015年6月12日入职后开始酒店市场营销部筹备和酒店的筹建工作，前期对酒店的市场定位和定价做了大量的市场调研，初步定位为集商务接待、会务接待、商务旅游、会务旅游及综合餐饮为主的涉外四星级酒店。结合酒店周边市场情况和酒店基础配置进行了反复的论证和市场调查，制定了酒店各个价格体系和协议模板，并在总经理的带领下制定了2016年年度预算以及营销部经营思路和2016年营销计划方案，为酒店奠定了市场基础。 具体执行： （一）酒店及周边市场环境分析 1、威海市经济情况以及经济技术开发区经济发展状况、产业构成； 2、?经济技术开发区同等酒店及威海同类酒店市场分析； 3、?结合市场调查报告，进行SWOT分析，总结酒店优劣势，形成报告呈报总经理； ?4、?根据市场调研，参与酒店市场定位； 5、?根据同行业酒店经营状况，为酒店进行产品定价，形成报告呈报总经理，并召开专题会议，讨论并最终确定酒店产品价格；? 6、?根据市场调研和同行业酒店经营状况，制定酒店2016年年度收入预算呈报总经理，并召开酒店各部门预算会议，讨论最终确定2016年度收入预算，为酒店奠定经营目标基础； （二）酒店经营理念与市场定位 1、充分了解酒店各项经营设施、经营项目，进行市场调研，并形成报告，参与经营项目调整； 2、?销售部结合当地市场状况提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理； 3、?结合市场调查制定酒店各部门价格体系，?提出合理建议，以报告形式上呈总经理； （三）具体营销措施 1、在总经理指导下建立酒店官方网站，域名：，现网站已经上线，后期开始进行中文域名的申请和百度推广，为酒店建立自己的预订系统和品牌形象推广奠定基础； 2、建立酒店微信平台，并确定板块内容，为酒店微会员积累和酒店活动推广，并与会员互动打下基础，为酒店经营做好辅助工作； 3、推出2016年宴会预订活动，现已预订婚宴17场次，共计548桌； 4、根据酒店市场环境分析，制定营销部营销计划，将酒店市场进行细分分为商务、旅行社、互联网和会员，现已开始签订商务协议120余份； 5、制定2016年开业前广告宣传计划，暂未实施，根据开业时间，预计2月份开始实施； 二、部门基础工作 经过半年的不断探索与整合，酒店基本确定组织架构和管理流程，营销部亦是结合酒店方针，不断进行调组织架构逐步成型，并制定相应管理流程和规章制度，确保2016年部门运营指标的完成。 具体执行： （一）确定部门组织架构、人员编制 根据酒店要求营销部对原有组织架构进行全面整合，初步确立部门为9人的人员编制，力求人均劳效达到最大化。 （二）人员招聘与培训 在确定部门组织架构和人员编制后，部门根据以岗定人的原则，在人力资源部的配合下，逐步储备人员数量。“销售是龙头”，故而销售部人员的素质就显得特别重要，部门本着招聘销售人才劳资双方价值观相吻合的原则（酒店价值观与员工价值观），逐一选拔。 根据组织架构和营销部以市场为导向的原则，制定培训计划，核心是：一是构建员工忠诚度；二是如何打造成功销售人员，其必备条件；三是以培训销售技巧类和方法类，如如何让通过MICE提高销售业绩、如何提高预订准确率和有效控制房态等等。 （三）部门内部管理工作 为更好的做好酒店与部门筹备的前期准备工作，在总经理的指导下，对部门进行筹建与前期管理，并根据酒店的开业时间，作好部门规划与计划安排，以便于日后的工作能更快、更准确，有目的、有计划的展开，最终部门确保各项经营指标和管理指标落实到位。 确立营销部办公条件； 编制各类SOP/PP文件，为部门提供制度保障； 参考KPI办法制定部门绩效考核方案，以经营指标为导向，以业绩数字为考核依据，结合部门行政管理考核办法，进行