绩效考核结果的反馈与应用资料.ppt

* （4）面谈技巧——有效表达 使用开放性问题 体现对对方的兴趣 调动对方的主动性 消除员工的戒备心理 你觉得… …怎样？ 你认为… …如何？ * 适当地做出反应 表示明白对方的意思； 在谈话中找到共同的感觉，并达成共识； 可以抓住谈话的重点和主要观点； 推动对方进一步表明观点或澄清问题； 可以避免争议。 * 学会问问题 可以更多了解关于员工工作和思想状况； 给员工以信任，利于达成共识； 可以建立双方良好关系，创造和谐沟通的氛围； 主管人员可以多采用直接提问的方式 你觉得你在…方面做得很好，那么你能具体讲讲你觉得好在哪里？ 你说你希望…，那么具体我们能做些什么呢？ 你觉得这样做不合理，那么你觉得应该怎么做呢？ * 注意肢体语言1 肢体语言行为 意 义 1 说话时捂上嘴巴 说话没有把握或撒谎 2 摇晃一只脚 厌烦 3 把铅笔等物放到嘴里 需要更多信息、焦虑 4 没有眼神的沟通 试图隐瞒什么 5 脚置于朝着们的方向 准备或急于离开 6 擦鼻子 反对别人说的话 7 揉眼睛或耳朵 疑惑 8 触摸喉部 需要加以重申 9 紧握双手 焦虑 10 触摸耳朵 准备打断别人 * 注意肢体语言2 肢体语言行为 意 义 11 手指头指着别人 谴责、惩戒 12 紧握拳头 意志坚决、愤怒 13 坐在椅子的边侧 随时准备行动 14 坐在椅子上往上移 以示