工程部服务意识及处理业主投诉(15页)讲解.pptVIP

服务意识 服务意识，就是从业人员对服务的看法和认识以及自然的反映，也就是在工作中处处自觉地体现出：我要为客人提供最满意的服务，我要用自己的劳动去为别人创造方便和幸福。 我们上岗前第一课，便是要弄懂“我为什么要服务业主？为什么要热情？业主为什么永远是对的？”否则，你所提供的服务永不会到位，业主也不会满意 。 工程部维修服务规范 1、敲门：接到报修，当即联系并派遣员工到达现场维修处理。如果要进房间维修，轻轻叩门三声，如无回应应间隔10秒再次敲门，等待开门。 2、介绍：办公室的人员开门或在门内询问，维养员工应首先自我介绍： “你好，打搅了，我是政务中心物业管理处维修人员×××，前来为您服务”。 3、进门：如果房间内十分整洁，员工应穿好自备鞋套。经室内人员许可后进门维修服务。进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。 4、铺布：走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在领导、办公人员指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸的零件直接放在地上。 5、维修：维修工作中手脚要轻，尽可能减少发出的噪声。实在无法避免时，应事先向领导、办公人员说明，并说一声“非常对不起”。 6、整理：维修完毕，用自备专用擦机布将设备擦干净，收好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责清扫干净。 7、试用：请领导、办公人员