企业行政管理实务123教程解析.pptVIP

一、企业行政管理概述 一、企业行政管理概述 一、企业行政管理概述 目前，人们对企业行政的理解仍然比较模糊。大体上，人们对“行政”的认知有两种解释。 第一种解释，也是最为中规中矩的解释就是“政令的执行”。对于“行政”最原始的理解是“权力”的概念，这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。 例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐”，你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？很显然是权力的代表。 一、企业行政管理概述 第二种解释，它指的是事务性的工作。 企业其他职能部门的叫法都比较统一，如“财务部”、“人力资源部”、“销售部”、“市场部”等都是特定职能部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，有的企业叫“总裁办”，有的企业叫“办公室”，有的企业叫“行政部”，还有的叫“综合管理中心”、“不管部”等。 一、企业行政管理概述 行政管理的本质就是服务。 行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄的角色。 行政以服务于企业为最终目的，行政部门应该兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。 行政部门的工作永远不会成为企业关注的中心。不但不可能，而且不应该。因为，如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目标的实现，以致于引起了大家的关注。 一、企业行政管理概述 行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。 行政人员每天都面临着大量的、琐碎的和不起眼的事务。但这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。 行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其他方面的业务。 行政工作涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。 行政管理的广度涉及到整个公司或集团的全部运作过程； 行政管理的深度又涉及到许多局外人难以想象的细微末节； 行政管理的重要是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁； 行政管理的敏感是因为它涉及到每个成员的切身利益。 一、企业行政管理概述 总体来讲，行政工作有以下十二字概述：搞好服务、管好事务、参与业务。这是行政工作的特点，行政工作人员了解工作特点后可以有针对性、有重点、有目的地开展工作。 企业行政管理属于企业的综合管理部门，人员涉及的主要工作职能包括：行政协调、信息处理、决策参谋、综合事务管理。 行政管理人员的基本素质 ：遵守制度纪律、人际技能、Office ,办公技能、身心健康...... 思考：行政总监、行政经理、经理秘书、行政主管、行政秘书、总务部主管、档案管理员、企业文化专员、差旅管理员、ISO9000专员等行政管理岗位有什么素质要求？ 二、办公室日常行政事务 二、办公室日常行政事务 二、办公室日常行政事务 行政组织设计：指明组织中总共设立了哪些部门、指明各级管理者的职位名称、指明各个部门的负责人是谁 、指明组织内上下级的隶属关系和责任关系、使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。 办公环境设计： 办公自动化建设： 企业规章管理： 二、办公室日常行政事务 企业对外联络的对象 政府管理部门、业务相关单位、社会媒体、供应商、经销商、客户、竞争对手、行业协会 等等 联络方式：日常联络（节日、庆典）、任务宴请或拜访等等 接待工作：事前准备——接待——后续工作 重点技巧技能：建立好第一印象（介绍、明片、形象）； 寻找话题：既要围绕工作，又要交上朋友； 用心注意细节。 二、办公室日常行政事务 外事接待：注意有关国家主权等敏感问题的说法；注意尊重国家、民族的习惯；内外有别，注意保密工作；对外事务的管理、手续都较为复杂，要提前办理留有余地。 赠送商务礼物：商务礼品的意义作用、商务礼品的选择、把握赠送的时机、商业礼品的赠送要领。 思考： 邀请经销商、供应商、关系户到修水开会有什么 特色礼物？ 二、办公室日常行政事务 基本工作： 收、发、管、用 重点：收文抓催办、发文抓把关、保管抓分类、利用抓方便。 核心：文件的利用 二、办公室日常行政事务 含义：对员工外出工作的管理或协助；包括：交通安排、食宿安排、出差经费、各类手续。 主要问题： 管理太严，影响员工工作积极性； 管理太松，产生漏洞，成本上升。 交通安排 出差的交通手段有公司车辆、的士、火车、客车、飞机、轮船等六种。 事先根据出差级别规定好可选的范围； 留好