政务礼仪培训(91页)讲解.pptVIP

政务礼仪 打造女性政务魅力 1、礼仪的基本理念 1、礼仪是做人的教养； 2、内强素质，外塑形象； 3、是在公众场合的体面而又适当的行为； 4、是高贵的言、行、举、止； 5、是让人产生正面感觉的行为； 6、是敬重别人，同时被人尊重的行为 7、敬重别人源自内心，也有职场强制性； 8、当敬重别人成为一种习惯，那就是素养。 2、礼仪修养的注意 欣赏别人，求同存异，包容他人； 换位思考，同理心关注对方的感受； 阳光心态，注重自我的心理调适； 恪尽职守，做好本职工作，劳动是人生价值之本。 3、领导干部为什么要重视政务礼仪修养 ■礼仪修养是“官德”修养的重要内容 4、领导干部为什么要重视政务礼仪修养 ■有利于维护国家形象。 ■有利于维护党和政府的形象。 ■有利于维护单位形象。 ■有利于维护干部形象。 ■有利于改善干群关系。 ■有利于沟通协调。 目录 1、第一印象非常重要，是无法弥补的 第一印象： 外表、肢体语言、语言 所占比例 1、整洁 2、女性发型可根据脸型选择，比如…… 3、适度的时尚性 4、留海不能遮挡眼睛 5、不能披散过肩长发 6、不染彩发 7、发型选择要注重场合 3、面部修饰 4、公务员淡妆的要点 粉底 眉毛 睫毛膏 胭脂 香水 5、肢体修饰规范 6、让你充满阳光微笑 保持良好的外在形象/吸引贵人和伯乐 改变运气得到机会/温柔俘获人心 7.1、女性服饰礼仪 公务休闲场合（办公室）： 有领子有袖子 女性公务员职场着装建议 衬衣不要太抢眼 一定要穿长丝袜 穿有跟的鞋子 黑色是首选 佩戴丝巾看起来很时尚漂亮 饰品是简单的，少的 机械精致手表是最好的首饰之一 手包精致选择与鞋子相配 穿鞋袜的禁忌： 鞋袜完好无损 不可当众脱下 注意袜子颜色 袜口不可暴露于外 不穿九分袜 目录 4、尊重领导是天职 服从命令 支持领导 如实报告和请示工作 4.1维护领导的权威 领导理亏给他台阶下 领导有错不当面纠正 给领导一些场合面子 不越级 不越权 不推卸责任 不过分计较 4.2应对领导的批评 领导个性不尽相同 换位思考 当面与不当面的思考 回应应讲艺术 5、尊重同事是本分 情商要稳定 不可一“镖”伤人 密切合作 积极交流 热忱关心 宽大为怀 不搞小集体 6、尊重下级是美德 批评下级：场合与分寸，不揭疮疤 上下级有不同意见时：容得，取优 日常沟通：树权威，以身作则；办事公道；用人所长；不天天讲大话； 7、尊重群众是常识 注重引导，由强制型向说服型转变 依法行政，由盲从型向规范型转变 细化服务，由领导型向服务型转变 公正廉明，由封闭型向公开型转变 目录 1、访问 事先预约 严格守时 注意恰当的时间 注意事项：敲门、物品、腿、时间 2、接打电话 3、汇报工作 口头汇报，书面汇报、电话汇报 单独汇报和集体汇报 一次汇报只定一个主题 尊重对方 注重逻辑 事前事中事后---三控制原则 讲过程并注重结果 4、会议现场 不迟到早退 不四处走动 不开小会议 不接听手机 不闭目养神 不在会场吸烟 5、办公环境礼仪 有序、整洁、 安静 6、办公行为礼仪 机关工作人员行为礼仪的基本要求： 言谈文雅， 举止文明。 目录 四、公务接待 1、中餐礼仪 2、自助餐 3、会议座次 4、合影位次 5、上下楼的位次 6、出入电梯的位次 7、出入房间的位次 1.1、桌次排列简图 1.2、座位排列的4个原则 一是右高左低原则?：两人一同并排就坐，通常以右为上座，以左为下座。 二是中座为尊原则：三人一同就坐用餐，坐在中间的人在位次上高于两侧的人。 三是面门为上原则：用餐的时候，按照礼仪惯例，面对正门者是上座，背对正门者是下座 四是特殊原则:有些室内外有优美的景致或高雅的演出，供用餐者欣赏时，观赏角度最好的座位是上座。 五是女性优待原则 1.3、敬酒礼仪 右手举杯 举杯时不可吃东西 举杯时手中的筷子等要放下 敬酒时最好不吸烟 碰杯时酒杯要略低于对方酒杯以示尊敬对方 碰杯并喝酒后，要举杯并目视对方，再放下酒杯 敬完酒后，要给对方斟满或适度斟酒 2、自助餐 要排队取菜 要循序取菜 要量力而行 要多次取菜 要避免外带 不为别人带菜 再次取菜时，不使用已用过的餐具 3、中国式会议主席台 以中为尊，以左为尊 领导为单数时：主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置； 3.1、会议主席台领导为偶数时 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 4、合影座次 合影留念时，一般由主人居中，