物业公司工作质量质检方案(试行定稿1).docVIP

物业公司工作质量考核方案（试行） 一、目的：此方案是万家园集团绩效管理制度的补充方案，是为了提升物业公司的工作和服务质量而设立的。 二、考核基本单位：集团对物业公司的考核单位至各物业管理处，物业公司总部机关作为一个考核单位；每月物业公司各物业管理处的月度工作计划要经物业公司总经理审批后上报集团企管部，物业公司总部机关作为一个考核单位上报物业公司整体月度工作计划。 三、考核的方式：质检 每月由集团企管部对物业公司各物业管理处的工作服务质量不定期进行2次质检。 四、考核的权重：质检得分占整体考核指标100分制的20分权重； 五、质检的原则： 1、公开、公平、公正； 2、严格按照质检标准执行，做到有法可依。 六、质检执行部门：集团企管部； 七、考核的奖惩： 奖励： 防止重大事故发生，或者抢险救灾成绩显著，为公司挽回重大经济损失者，奖励2分，并对个人酌情进行现金奖励； 对公司部门提出合理化建议，并被采纳者，奖励1分； 拾金不昧，数目可观，精神可佳者，奖励2分； 检举揭发员工舞弊行为，经查证属实者，奖励2分； 为公司利益受委屈者，奖励2分，酌情给予现金奖励； 制止偷盗行为，抓捕小偷，为公司或业主挽回经济损失的，奖励2分，酌情给予现金奖励。 处罚： 1、每一项不合格扣一分，20分扣完为止；严重者除扣分外，并每项每次罚款20元。 2、考核罚款由集团企管部开具罚款单，罚款要经被罚款者本人和被罚款者主管经理签字确认，罚款单由企管部转人力资源部，并由人力资源部在当月工资当中扣除。 3、领导关联责任制：当值员工如果被罚款，其主管（班长或队长）要处以双倍罚款，物业管理处经理每项每次罚款50元；重大事故关联至物业公司总经理。 八、考核的投诉： 1、考核小组：由人力资源总监、物业公司总经理和企管部主管领导组成。 2被考核者对质检扣分和罚款等处罚有异议的，可在企管部作出处罚三天内向集团人力资源部投诉，集团人力资源部在收到投诉后一周内经考核小组评议后，作出处理结果，考核小组处理结果为最终处理结果。 九：三级质检原则： 集团企管部对物业公司进行质检，质检得分作为考核依据； 物业公司对下属各物业管理处要进行不定期质检，以确保保洁和保安的工作质量达标； 各物业管理处对保洁保安的工作质量每天要进行质检，并做好质检记录备查。 十、此方案自2010年10月份执行。 备注：物业公司质检工作内容及标准见附件 集团人力资源部 2010-9-30 附件 物业公司质检工作内容及标准 （本标准共分五方面：维修保养、卫生保洁、秩序管理、行政人员、行政执行等。） 维修保养考核标准 电梯和电梯机房 电机：运行良好，油位正常，定期更换润滑油、无漏油现象。 电器设备：指示灯完好，无螺丝松动、无严重锈蚀、无异常声响。 螺丝：无缺失、松动、严重锈蚀。 井道照明：照明灯完好。 地坑：干燥无积水、无杂物、卫生清洁。 轿箱：照明完好、干净明亮。 呼梯：按钮箱完好、指示正确。 机房：有降温设备。 轿顶：清洁、无油渍、照明灯具完好、无杂物。 （违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元） 给排水系统 泵房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识。 泵房墙面：有维修部统一制作的相关制度镜框。 泵房地面：排水设施完好，无积水现象、地面清洁、室内无杂物。 设备：仪表完好、指示灯完好、无螺丝缺失或松动、无严重锈蚀、无带病工作现象。 闸门：开启自如、无长流水、无严重严重锈蚀现象。 电器设备：运行良好、定期擦拭保养、清洁无灰尘。 室内照明：有应急照明、设施齐全良好。 泵体、开关柜：有明显的编号排序标识、操作机构有明显的标识。 闸门、管道、泵体：良好、无跑冒、无滴漏现象。 水表箱：保持完好，上锁，无严重严重锈蚀，箱内各住户标号清晰、明确。 （违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元） 配电室 门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。 工具：配备绝缘靴、绝缘手套、接地线、绝缘棒等，摆放整齐。 机房：有维修部统一制作的相关制度镜框、有消防器材、警示牌、应急照明装置等。 高压室、变压器室：有“高压危险、闲人莫入”标识。 指示灯、按钮、转换开关：转动灵活、固定可靠、标志清晰、外观清洁。 电容无功补偿：功率因素达0.85以上，电容接触器完好，电容三相平衡。 柜箱、母排：连接螺钉压紧，色相清晰，绝缘良好。 控制回路：接触良好，标志清晰，绝缘无老化变色。 短路器：进出线端螺钉无松动，无发热或烧伤痕迹。 （违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元） 弱电系统 机房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。 机房