新员工服务礼仪培训(55页)讲解.pptVIP

十一、服务礼仪中的行为要求 总之，文明而礼貌的使用电话，会有效的进行沟通，会使你恰到好处的向别人表示你的尊重，会使你获得有益的信息，如果不文明的使用将会损害你的形象。 四、服务礼仪中的电话礼仪 五、服务礼仪中的介绍礼仪 介绍的四类情况： 1、自我介绍 2、为他人做介绍 3、集体介绍 4、业务介绍 五、服务礼仪中的介绍礼仪 1、寒暄式 不得不做介绍，即不想跟别人深交时所作的自我介绍。 2、公务式 即在工作中或正规的场合作的介绍，可以分为四个要素：单位、部门、职务、姓名 3、社交式 指在私人交往中，想和别人交朋友，向了解对方更多情况的一种方式：地位低的——地位高的、晚辈——长辈、） （一）、自我介绍 五、服务礼仪中的介绍礼仪 又叫做：第三方介绍。 介绍顺序：介绍长辈和晚辈的时候，应该先介绍晚辈； 介绍上级和下级的 时候，应该先介绍下级； 在介绍主人和客人的时候应该先介绍主人； 介绍职务高的和职务低的时，应该先介绍职务低的。 （二）、为他人做介绍 五、服务礼仪中的介绍礼仪 （三）、集体介绍 先介绍职务地位低的集体； 如果一方是集体，一方是个人，应该先介绍个人 （四）、业务介绍 介绍的时间一般在半分钟——1分钟之间 六、服务礼仪中的握手礼仪 握手礼节有四大要求：