质量管理体系培训物业管理理念和基本知识(46页)讲解.pptVIP

三、环境管理 1.环境卫生管理 （1）环境卫生管理的内涵。 目的：净化环境，提高环境效益。 物业管理企业对物业管理区域进行定点、定时、定人的日常清扫，进行废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主、物业使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的卫生，以提高环境效益 。 （2）环境卫生管理的范围。 A.楼宇内的共用部位，指楼宇内从底层（含地下）到顶楼的天台的所有共用部位，包括楼宇外墙、楼梯、走廊、大厅、天台、小区活动场所、地下停车场、架空层、公用卫生间和电梯间等。 B.物业管理区域的共用场地，指物业辖区内周围的道路、绿化带、广场、停车场、娱乐场所等所有的共用场地。 C.生活垃圾的清运，包括化粪池、排污管道的定期清理、疏通等。 D.广义的环境卫生服务还包括物业周围的“三废”处理。 （3）环境卫生管理的基本要求。 五定：定人、定地点、定时间、定任 务、 定质量。 2.环境绿化管理 （1）环境绿化管理的内涵。 对园林绿地的完善和对已有绿地的养护 绿地率=小区内绿地用地面积/小区总用地面积X100% 绿化覆盖率=绿地覆盖面积/小区内总用地面积X100% 人均公共绿地面积=小区公共绿地面积/小区内居住总人口 （3）环境绿化的完善。 适用、经济、美观，常绿、常花、常香 （4）绿化管理与养护。 3.消杀管理 四、安全防范管理 1.保安管理 （1）保安管理的内容：门卫、守护和巡逻 门卫：控制人员和车辆进出，对外来人员 验证登记，外出物品检查，维护附近区域秩序，防止安全时间发生。 守护：对特定目标和重要目标实行实地看护和守卫。 巡逻：在一定区域内有计划地巡回检查，发现排除不安全因素，处理各种违法或违章行为。 （2）保安管理的具体做法 A.来访人员接待管理 B.物业管理区域发生刑事或治安案件的处理 C.控制中心的管理 D.物资放行管理 2.交通秩序管理 （1）交通秩序管理的内容：车辆管理、交通 管理和道路管理 （2）停车场管理 A 明确停车场管理流程 B 明确固定车位和临时车位 C 交通标识规范 D 车场巡查管理员工作重点 3.消防管理 （1）消防管理的主要任务和内容：消防宣传与教育、消防监控报警中心的日常治办与管理、消防设备的管理与维护、消防安全检查、消防档案管理。 （2）高层建筑物消防管理的重点 A.防火分隔。 B.做好安全疏散的准备工作。 C.设置自动报警设施。 D.设置火灾事故照明和疏散标志。 五、公众管理 1.法律法规规定的内容（相关的法规文件） （1）物业的使用和维护。 （2）装修管理 2.物业管理企业规定的内容（各项管理规定） 3.业主之间约定的内容 六、档案管理 1.物业建设、竣工档案 2.业主档案 3.物业管理过程的记录 七、社区文化 1.开展社区文化活动的意义： A.营造和睦、融洽气氛，加强沟通，化解矛盾。 B.增强业主荣誉感，制造名牌效应，提高品牌档 次，塑造品牌形象。 2.原则：娱乐性、宣传价值、群众参与性、时间 安全 3.公共文体设施的管理 第三节 物业前期管理 一、物业管理的早期介入 二、物业管理的准备工作 三、物业管理的启动 一、物业管理的早期介入 所谓物业管理的早期介入，是指物业管理企业在物业项目的理想、决策、可行性研究、规划设计、施工建设、设备安装阶段就参与和介入，从有利于今后物业管理运作的角度对物业的造型、功能设置、楼宇档次、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工安装质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，把好规划设计关，确保物业的设计、建造和安装质量。 二、物业管理的准备工作 1.物管企业内部机构设置及人员编制、招 聘、培训 2.物业管理规章制度的制定 3.物业租售的策划及代理 三、物业管理的启动 1.物业的接管验收 物业管理的接管验收标志着物业管理的全面正式启动，它包括新建物业和原有物业的接管验收。 新建物业的接管验收是政府有关部门和建设单位在对施工单位竣工验收的基础上进行的技术资料的交接和物业的再验收。 示意图： 施工 单位 开发企业或建设单位 物业管理企业 竣工验收 新物业接管验收 物业接管验收，有物业建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行，其主要作用