职业礼仪实战培训(75页)讲解.pptVIP

引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 开门 向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 敲门 有节奏“X——XX” 先敲一次，没有连续敲两次 不可“XXXXXX”个没完没了 电梯礼仪 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 乘车礼仪：在陪同领导及客人乘车外出时要注意乘车礼仪。 让领导和客人先上，自己后上。 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 在乘车的座位上很讲究，乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。 上下车 上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 上车礼仪 下车礼仪 拜访客户 拜访客户务必要准时。如果临时有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知对方你会晚到一会儿，并告知对方你预计到达的时间 当你到达时，要先告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你要询问放在哪里比较适宜。 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。即使你已经等了很久，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下，并另约时间。 当你被引荐到客户的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。 要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。 引见礼仪：客人到办公室来与领导见面，通常由工作人员引见、介绍。 引见前须注意引路、乘梯，开门等礼仪。 在进领导办公室之后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，注意手势。 介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 中餐礼仪 餐桌布置。如餐桌上有名签，请坐在指定位置上，不随意更换名签。 就餐礼仪、进餐速度、开始与结束时间的把握。 不吸烟 。 让菜不夹菜，不挑捡。 顺时针转盘、敬酒。 敬酒不劝酒，从地位高到低。 不当众化妆或整理服饰。 吃东西不发出声音。 陪客人或主人讲话。 A为上座，其次为B、C、D 西餐礼仪 按规定摆放，最后用的放在里面，最先用的放在外面。 用餐过程中，双手始终放在桌面上，一般情况男女间隔而坐。 咀嚼时应闭嘴，喝汤时一定不要发出声音。 嘴里有食物时，千万不要开口说话。 不能拿着餐具做手势。不要用刀叉刮空盘子。 不吃东西时，不要把勺子、叉子等贴在嘴上。 不要直接用刀叉着食物往嘴里送。 食物太烫，等凉了再吃，不要用嘴对着吹。 吃面包时，要掰成小块吃。 嘴里的鱼刺、骨头等不要直接吐在桌子上，可以用手取出放在盘子里。 吃剩的菜、用过的餐具、牙签，都应放在盘子里，不能直接置于桌子上。 不要在餐桌上梳理头发、脱下外套、挽袖子、摘下领带、松开领口等。 谢谢大家 运用所学礼仪知识，各小组自编、自导、自演商务接待、会面、会议、宴请等情景剧；实训内容和方法： 1、以现在小组为单位，每组模拟从事某一商务活动，在这一商务活动中要能体现商务礼仪的一些基本规范。 2、对白及场景自行设计，内容包括：介绍、握手、递名片