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（五）身体接触 1．握手。在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，握手。握手时，双方伸出手来的先后顺序应为“尊者在先”。握手时，一般握上3到5秒钟。的身体语言的身体语言能够向我们发出警告信号，告诉我们在交流中的差错。的信号眼神空洞心不在焉脚放在桌子上双手垫在脑后厌烦的表现翘着二郎腿双脚晃来晃去轻扣手指玩弄深呼吸脚在地板上拍打受挫的表现 敌对的防备的表现后背僵硬摸自己的脖颈拇指扣在口袋里手放在外衣的翻领上斜靠在门框或车旁 如果你发现上面所列出的任何消极的身体语言，不论是单独的还是成串的，你都应当留心检查信号姿势放松身体朝向你双脚你合作的表现靠近你坐在椅子的边缘身体倾向你并排坐上衣敞开双开放 思索的表现头向上仰目光向上抚摸下巴，或双手托着下巴用手支着头摘下眼睛擦拭用手蹭鼻子 当注意到这些受欢迎的信号，尤其是它们成串地出现时，注意正在说的和做的，维持。身体语言要通过整个沟通过程来理解 任何一种身体语言都可能有多种意味比如摸摸头，可能意味着困惑或不确定，也可能是头痛。在理解身体语言信号时不能孤立地，而应综合地去理解 大多数人的身体语言信号是以一串或一组形式给出的结合交流过程思考身体语言的产生并且综合地观察而不要孤立地理解这些信号。如果我们交叉双臂，并且伴随着用双手摸摸我们的上臂，并且跺跺脚，耸耸双肩，那么大多数人都会感到相当的安全感到冷。观察动作任何动作，特别是突然的动作能够表明一个人的内心状态突然移动座位，可能意味着对所谈话题兴趣突然放开跷着的双腿，将他们的身体朝向你并且轻微地向前靠，可以断定对你所讲的内容表示赞同，并且还想获得更多信息你这些信号，调整你的交流。 获胜 人际互动 进步 归属 成功 多彩的活动过程 理想 安全 满足 他人的感激 他人的夸赞 人与人之间的默契、理解 他人的尊重 3．四种性格类型的思维和行动方式比较 权威的力量型 生动的活泼型 深沉的完美型 温顺的和平型 思维方式 一果多因（要形成一个结果，可以有多种方法，可这样做，也可那样做） 一因多果 （一件事的发生，可能有多种结果，可能这样，也可能那样） 一因一果（做一件事，只有一个方法，且一定得按照这个方法完成） 无因无果（任何事情，这样也好，那样也好，这样做也行，那样做也行） 做事方式 经常变，变的是方法，今天要求你这样做，过两天要求你那样做。 经常变，变的是结果，明明答应的事，过两天就忘了。 喜欢做计划、做表格，制定规范，难以接受别人的意见。 如果大家都这样，我就这样；大家都那样，我就那样。 擅长 做 说 想 听 生气表现 恨不得毁灭一切 一会儿就“多云转晴” 独自生闷气 别人看不出来 二、克服自身弱点的沟通策略 （一）力量型性格的沟通策略 1．放松自己，学会沟通时平心静气；2．对他人耐心、包容，降低对他人的压力；3．以请求、商量的语气，而非生硬支配的态度影响他人；4．控制好争论的冲动，学会道歉 （二）活泼型性格的沟通策略 1．不要过于自我表现，多关注他人的兴趣；2．记住别人的名字，记住自己的承诺；3．控制喋喋不休的冲动，学会倾听别人；4．做好计划，并切实执行 （三）完美型性格的沟通策略 1．对自己宽容一些，不要自寻烦恼；2．寻找快乐，关注积极面；3．计划不如变化快，不要花过多时间做计划；4．放宽对他人的要求，学会夸赞他人 （四）和平型性格的沟通策略 1．敢于尝试新事务，现在就开始，果断行动；2．尽量培养主动、热情的态度；3．学会说出自己的真实感受；4．要有自己的主见，学会拒绝 三、根据对方性格，采取相应沟通策略 （一）与力量型性格沟通的策略 1．承认他们天生的领导才能，对其权威予以充分尊重。2．在别人面前支持他们的意愿和目标，不伤其面子。3．说话开门见山、直奔主题，不说空话套话。4．对其言谈表现得很感兴趣，并积极反馈。5．多表现自己训练有素、高效率的一面。6．考虑问题务实，多用事实说话，而不是感情用事、书生气十足。7．提出的方案简洁明确，有可选的替代方案。8．重视结果与效率，不必拘泥于过程与形式。 （二）与活泼型性格沟通的策略 1．对他们的观点、看法乃至想入非非都表示欣赏。 2．表现自己热情随和、潇洒大方的一面，与其“同乐”。 3．理解和宽容他们的口无遮拦，并设法为其“打圆场”。 4．容忍他们离经叛道、不可思议的行为，等他们有些冷静后再巧妙地提醒。 5．从他们外在的“张扬”中看到本质的善良，不为自己被冷落而迁怒。 6．协助他们提高自身形象，在他们发现做出错误的决定后帮其挽回损失。 7．细节琐事不让他们过多参与。 8．提醒他们记得自己的承诺。 （三）与完美型性格沟通的策略 1．理解他们的敏感和容易受伤害，千万不可出言不慎。 2．对他们言出必践，树立重信守诺、诚实可靠的良好形象。 3．注意自身和环境的整洁。 4．相处时