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* * * * * * * * * * 企业IT运维管理系统的设计与实现 报告人： 导　师： 副导师： 北京大学软件与微电子学院开题报告 一、论文选题背景 （1）结合自身情况 本人在北京XXX科技发展有限责任公司工作，起初负责数据库系统的维护、管理及开发工作，后来逐渐由技术开发向项目管理方向发展。 由于所负责的项目的主要针对海外客户，地域的因素导致系统的运维管理非常不便，由此特殊性，根据本公司信息化系统运维管理需要，从实际应用中选择了《企业IT运维管理系统的设计与实现 》课题。力图通过本文的研究，通过运用ITIL理论，切实的解决实际管理中的IT产品维护难的问题。 一、论文选题背景 （2）IT运维管理的实际需求 随着信息化建设的不断发展与完善，企业日常经营过程中对IT系统依存度也日益提高。IT产品在企业事务处理中的高度融合在给企业带来正面效应的同时，由于IT管理不到位或者是信息系统运行不稳定等因素产生的风险给企业的业务造成的负面影响也在不断加大；因为系统故障或者是瘫痪而导致的社会影响、声誉影响、客户流失、经济损失等问题也在逐渐扩大。因此，企业对IT运维管理具有较高的实际需求，如何实现高校的IT运维管理已经成为企业保障IT产品稳定运行的关键所在。 二、论文意义-理论意义 理论意义：ITIL是一套适合于IT服务管理的指南，是以流程为基础的方法论，通过该理论的应用，切实的为企业的IT服务管理提供了一个可量化、可观、严谨的规范和标准。本文切实的把ITIL理论应用到IT运维管理的过程中，构建符合企业管理需求的基于ITIL的IT运维管理系统。使得本文的研究在理论方面具有一定的研究意义。 二、论文意义-实践意义 实践意义：通过本文的研究将有效的构建出一套电子化的IT运维管理系统。切实的解决当前企业运营过程中，IT设备及软件出现问题时响应慢、维修难、更新慢，及缺乏定期维护等问题。有效的提高IT设备的可用率，降低IT设备风险的发生。因此本文的研究对于完善企业IT设备管理，为企业提供有效的IT资源管理提供有效的解决方案。 把ITIL理论应用到IT运维管理系统的开发管理流程中。设计出一套基于ITIL标准的IT运维管理系统软件。 通过本文的研究力图解决企业IT产品维护难、维护流程不规范、维护成本较高等问题。切实的实现规范IT运维服务操作流程，保障了企业内部信息化系统的安全稳定运行。提高企业IT产品运维管理效率的目标。 预期成果形式： （1）完成IT运维管理系统软件系统一套 （2）完成毕业论文《企业IT运维管理系统设计与实现》 * 三、论文目标 四、文献综述 国外研究和应用现状 基于ITIL标准的IT服务管理已经成为西方发达国家解决IT管理问题的最佳推广方案。通过该系统的应用，切实是加强了IT业务部门之间的内部沟通和协同。并且通过统一的对外服务接口使得企业达成IT服务集成化管理的目标。通过西方国家的实践表明，利用ITIL可以有效的提高IT部门的效率50~300%之间。该系统目前已经在欧美等国家得到了广泛的推广，其中包括HSBC、Woodside Energy等企业和企事业单位都在积极进行ITIL框架下的IT服务管理研究。并且形成了围绕ITIL标准集成出版、咨询、软硬件服务在内的一些列产业链条，极大的促进了ITIL系统的广泛应用。 四、文献综述 国内研究和应用现状 国内企业（尤其是大部分的中小企业）在IT运维管理系统的建设上仍然处于未知状态或者是初始研究状态，与国外很多国家相比还有很大的差距。国内很多企业对IT服务管理理念缺乏基本的认识与了解。有的企业甚至对于IT服务管理一无所知，不能深刻体会到IT服务管理的含义以及它所带来的应用价值，对于实施IT服务管理更是无从说起。可见，国内IT运维管理工作还尚处于起步阶段。其应用的技术和手段都相对比较简单。没有形成系统的IT运维管理体系。 运维管理系统的相关理论 戴明PDCA循环质量管理理论 项目管理理论 基于ITIL的IT服务管理理论 ITIL理论在IT运维中的应用 从ITIL框架体系上来看，ITIL主要就是包括主要包括事件管理、配置管理、变更管理等核心管理技术。 本论文就是根据这样的管理技术，针对性的开发对应的系统模块，具体模块和研究内容请看本文研究内容部分。 五、论文研究内容 拟解决的问题： 本文根据企业设备产品及信息化IT产品等的运维管理的实际需求，力图构建一套基于ITIL的设备运维管理系统，切实的解决当前企业产品及设备运维管理过程中遇到的故障定位困难、一个地方遇到的问题在其他地方再次出现、历史问题解决方案没有有效保存、维护时效性差、运维进度跟踪缺失、问题处理的责任人不明确、维修安排不合理、运维人员绩效难以考核等工程问题。进而达到