第一讲 管理学概述要点.pptVIP

* * 结果导向：结果管理 结果管理绝大多数情况下会增加企业短期绩效. 但结果管理对于长期绩效、创新绩效和学习绩效的影响不确定，很多情况下二者负向演绎. 例：杰弗里.斯基林与安然破产 推荐阅读：天外伺郎，《绩效主义毁了索尼》 华中科技大学管理学院刘智强《管理学》课件 * * 创造力培育导向：创造力管理 企业持续发展的源泉 创造力管理与常规管理有着本质的区别 一个重要概念：行动自由度 中国企业的打卡制度 微软、Google、3M 思考：哪些行业需要更高的行动自由度？什么类型的员工需要更高的行动自由度？行动自由度可不可以设计为一种激励工具？ 华中科技大学管理学院刘智强《管理学》课件 * * 情绪控制导向：情绪管理 华中科技大学管理学院刘智强《管理学》课件 情绪是一种资源，需要管理 各行各业都需要情绪管理，服务业和制造业尤甚 请问：前台员工可不可以对顾客“以牙还牙”？怎样做才不至于使前台员工“情绪耗竭”？ B A + - + * * 组织文化建设导向：组织文化管理 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣 一流企业与三流企业的管理重心 价值观管理是文化管理的核心 专题讲解：企业文化与核心价值观管理 华中科技大学管理学院刘智强《管理学》课件 * * 管理有助于构建企业竞争优势 企业竞争优势的四个组成部分：效率、质量、创新、顾客响应度 美国为什么领先? MBA年薪比博士高 破产企业90%是由于管理不善 国有企业的问题80%是管理问题 华中科技大学管理学院刘智强《管理学》课件 学习管理的重要性 二、管理者做什么 * * 华中科技大学管理学院刘智强《管理学》课件 管理者做什么 * * 华中科技大学管理学院刘智强《管理学》课件 不同观点 * * 斯蒂芬.P.罗宾斯： 管理是一组进行中的决策和工作活动，是一个过程，包括连续地从事计划、组织、领导和控制职能。 职能和过程观点 华中科技大学管理学院刘智强《管理学》课件 管理的职能 计划 组织 领导 控制 计划是管理者用以识别和选择适当目标与行动方案的过程。 经历三个步骤：1）决定组织将要追求的目标；2）决定为了实现这一目标需要采取的行动路线；3）决定如何配置组织资源来实现上述目标。 计划的成果是战略，是方向。 例：戴尔电脑成立时的计划 计划： 组织是管理者建立一个工作关系构架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。 组织的结果是组织结构。 好的组织结构可以保障组织战略目标实现。 组织： 领导即激励、协调个人和群体来共同工作，以实现组织目标。 领导所产生的效果是组织成员所表现出来的高度积极性和对组织的承诺。 领导： 在计划被确定之后，在任务被分派之后或者在人员被选定之后，检查实际完成的情况是否达到了计划的目标，如果没有达到目标，应该采取什么措施来纠正。 控制的结果是准确地评估业绩和提高监控组织绩效的能力。 控制： 角色观点 类别 角色 描述 实例 亨利.明茨伯格《经理工作的性质》：管理者扮演的10种角色 人际关系角色 挂名首脑 公司的形象代表，出席有法律和社会意义的例行活动 某大学校长为一受聘为该校兼职教授的院士颁发聘书 领导者 有激励，培训下属的义务 某地区遭受雪灾，地方领导到农户家慰问群众 联络者 与外界建立各种联系渠道 经理给政府官员写信 信息传递角色 监视者 收集组织内外的各种信息 总经理阅读季度销售报告 信息传播者 把收到的信息传递给组织内的相关人员 某大学主管招生的校长在会议上传达教育部招生工作会议精神 发言人 向外界发布组织的信息 A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事长宣布两企业正式合并 决策制定角色 企业家 寻找企业的发展机会 组织制定公司的战略发展规划 混乱驾驭者 当意外事件出现时采取果断措施 主持召开紧急质量事故会议 资源分配者 对组织内各种资源负责进行分配 召开预算会议 谈判者 代表组织参加重大谈判 A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业经理协商 * * 华中科技大学管理学院刘智强《管理学》课件 * * 罗伯特 .卡兹： 管理者类型：基层、中层、高层 管理技能：技术技能、人际技能、概念技能 思考：不同类型的管理者之间的工作重心分别是什么，具体有哪些差异？ 基本技能观点 华中科技大学管理学院刘智强《管理学》课件 概念技能 人际关系技能 技术技能 基层管理者 中层管理者 高层管理者 不同层次管理者的工作重心： Katz模型 * * 华中科技大学管理学院刘智强《管理学》课件 * * 管理是一个开放系统，称为管理系统 封闭系统：不与所处的环境发生作用，不受环境影响 开放系统：动态地与它所处的环境发生作用 管理者应该， 对内：协调各个部分的活动，确保所有的相互部分能够在一起工作实现组织目标 对外：理解和认识外部各种因素