中国移动标杆企业研究发展战略(51页)详解.docVIP

 中国移动通信集团公司 服务领先争创世界一流通信企业 附录二 标杆企业研究 中国移动通信集团公司发展战略部 北京新华信管理咨询公司 2001年12月30日 目 录 第一章 Vodafone 1 一、公司概要 1 二、战略特点 1 三、市场概览 5 四、收入和赢利 7 五、劳动生产率 8 六、研发投入 8 七、组织结构特点 8 八、董事会 10 九、3G 11 十、企业文化 12 十一、营销特点 12 十二、服务模式 13 第二章 NTT DoCoMo 14 一、公司概要 14 二、公司使命和目标 14 三、发展过程 15 四、董事会 15 五、NTTDoCoMo的集团管理的特点 15 六、薪酬、晋升和培训 16 七、发展战略 17 八、全球化战略 18 九、研发战略 20 十、收入构成 20 十一、市场营销的特点 20 十二、与日本其它竞争对手的比较 21 十三、I-mode在日本成功的因素 22 十四、3G 22 第三章 德国电信（Deutsche Telekom） 23 一、德国电信市场开放进程 23 二、公司简介 23 三、营业收入与EBITDA 26 四、战略目标 27 五、四大支柱业务 27 六、国际化战略 30 七、2001年DT取得成功所采取的主要措施 33 八、移动业务的组织与投资结构 34 九、DT组织结构与人力资源管理 35 十、董事会 36 十一、采购战略 36 十二、研发战略 37 十三、营销策略 38 十四、客户服务体系 39 十五．IT建设 39 第四章 Verizon 41 一、公司概要 41 二、董事会 41 三、业务概览 43 四、无线移动业务的组织结构 46 五、光纤网络 46 六、呼叫中心 46 七、3G 47 九、无线上网服务 47  Vodafone 一、公司概要 Vodafone Group Plc是目前世界上最大的移动通信运营商，名称来源于VOice,DAta和Phone。公司成立于1984年，当时叫Racal Telecom, 是Racal Electronics Plc的子公司，1988年上市。1991年从Racal Electronics Plc中脱离出来，成为一个独立公司，并改名为Vodafone Group Plc。1999年6月，获欧盟批准购买总部位于美国的AirTouch Communications，并改名为Vodafone AirTouch Plc。 2000年7月，经股东大会批准，又恢复为原来的名字Vodafone Group Plc。 Vodafone 在伦敦证卷交易所、法兰克福证卷交易所和纽约证卷交易所上市。在2001年6月22日，Vodafone 的总市值约为1040亿英镑，成为世界20家市值最大的公司之一。 Vodafone目前在五大州的29个国家运营，提供广泛的无线通信服务，包括声音和数据业务。随着经营活动的开展，Vodafone也开始涉及一些非移动电信业务，例如与Vivendi Universal成立合资公司在欧洲发展互联网门户。 二、战略特点 Vodafone的战略目的是成为世界上最大的无线电信和信息提供商，比其竞争对手创造更多的客户，提供更多的服务和价值。Vodafone的全球战略包括语音，数据和基于互联网的服务，满足客户的需要。全球雇员数超过10万。其战略特点如下： 成功的资本运作 目前，Vodafone已在五大洲的29个国家经营移动网络，通过资本运作，Vodafone已为欧洲最大的公司，是世界十大公司之一。从下图可以看出随着资本运作的成功开展，Vodafone资产迅速膨胀， 从1997年到2001年这5年的时间， 其资产增加了70倍。 Vodafone资本运作最大的特点是规模大，持股比例高。OmnitelVodafone，Europolitan Vodafone，Vodafone Australia的持股比例均在70%以上，而D2，Vodafone UK，Vodafone New Zealand的持股比例更高达100%。见下表。 国家 运营商名称 持股比例 (%) 运营商用户总数 按比例用户数 Continental Europe Germany D2 Vodafone 99.2 20,968 20,807 Greece Panafon Vodafone 55 2,340 1,287 Hungary Vodafone 50.1 223 112 Italy Omnitel Vodafone 76.1 15,680 11,937 Malta Vodafone 80