第十章_智能电子商务与数据挖掘重点解析.pptVIP

什么叫大数据 某必胜客店的电话铃响了，客服人员拿起电话。 客服：必胜客。您好，请问有什么需要我为您服务？ 顾客：你好，我想要一份…… 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客**。 什么叫大数据 客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2624***，您公司电话是4666***，您手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？ 顾客：你为什么知道我所有的电话号码？ 客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。 顾客：我想要一个海鲜披萨…… 什么叫大数据 客服：陈先生，海鲜披萨不适合您。 顾客：为什么？ 客服：根据您的医疗记录，您的血压和胆固醇都偏高。 顾客：那你们有什么可以推荐的？ 客服：您可以试试我们的低脂健康披萨。 什么叫大数据 顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？ 客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。 顾客：好。那我要一个家庭特大号披萨，要付多少钱？ 客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。 什么叫大数据 顾客：那可以刷卡吗？ 客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元。而且还不包括房贷利息。 顾客：那我先去附近的提款机提款。 客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。 顾客：算了，你们直接把披萨送到我家吧，家里有现金。你们多久送到？ 什么叫大数据 客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。 顾客：为什么？ 客服：根据我们的CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而且目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。 顾客:当即晕倒。 什么叫蓝海 昨天在香格里拉门口停车，看见一个车位，这时有辆迈巴赫要停进车位。我走上前敲了敲他玻璃，甩出去一百块钱对他说：“这个车位我看中了，你去别的地方停”他觉得我小看他了，冲我脸上甩来十几张一百的叫我滚一边儿去。后来，我又如法炮制…妈呀，一晚上我竟然赚了两万多。这就叫蓝海。 什么叫红海 把自己的赚钱经历传上网了，大家都在转发，一下子有许多人都想学习我，如法炮制。这时候，满大街都是手持百元钱的人，他们都在寻找车位的豪车。这就叫红海。 什么叫互联网思维 看到这么多人拿着一百元在街上转悠，我知道自己的机会来了：于是，我租一辆豪华迈巴赫车开到大街上，冲着这些手持一百元等豪车的人开过去。这时候，谁递过来一百元要让车位，我就直接收下他的百元…不说了，又—个手拿百的人过来了 这就叫互联网思维。 什么叫众筹 天冷了，想吃火锅，又懒得出去，咋办呢？ 首先你要邀请5个人。 给第1个电话说：顺路买点菜来，就差蔬菜了。” 接着跟第2个说：”顺路买点羊肉，就差肉了。” 然后第3个：”顺路买点冻豆腐各种丸子啥的，就差这个了。“ 之后第4个：‘就差酒了。“ 最后第5个说：‘火锅底料不太够了，让他带点底料“最后，你挂电话，烧锅开水坐等其他几个人到来… 一、商务智能的产生 信息技术不但使企业获取需要的信息，而且促进了企业对信息的再利用，以此营造企业的竞争优势； IT界许多以提供软件平台和工具平台的大公司通过多年与企业的交流，已经认识到企业对商务智能的迫切需要纷纷缴入到商务智能的研究与开发上来。 一、商务智能的产生 计算机界很多著名公司已经认识到商务智能巨大的发展潜力，纷纷加入到商务智能研究和软件开发的行列中，比如IBM建立了专业从事商务智能方案设计的研究中心。Oracle、Microsoft等著名的软件厂商纷纷推出支持商务智能开发与应用的软件系统。 1、商务智能的概念 学术界的观点：BI实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其主要目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性。 1、商务智能的概念 很多人认为商务智能仅仅是一个进行数据分析的软件包，一些较为悲观的人认为商务智能是存在于理想家头脑里的企业永远不可能达到的境界。其实，商务智能代表为提高企业运营性能而采用的一系列方法、技术和软件的综合。是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。 二、商务智能的概念与功能 2、商务智能的功能 数据管理功能 数据分析功能 知识发现功能 企业优化功能 第一节 商务智能概述 三、商务智能的研究内容 3、应用系统的研究 企