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1、传媒特点：电话交谈中，声音是唯一的传递信息的媒介，与面对面的交谈不一样，除了语言声音，还有表情，手势，体势，现场的环境等可以作为传媒。而电话是通过声音传达了通话双方的内心，感情，形象，以至于修养，年龄，健康状况等。总之在电话中声音就是一切。 1）声音清晰：电话不是面对面的交谈，会因距离远或线路干扰引起传声失真。因此，要特别注意声音的清晰度，做到声音洪亮，咬字清楚，语速适中，语调略有起伏，不要过于平板。 2）精神饱满：声音中应饱含精神，充满热情，避免有气无力，生冷僵硬。 3）排除外界干扰：尽量选择适合通话的环境，若环境不佳，可以想办法排除干扰。如另择时间，示意旁边的人小声说话等。 2、时空特点：电话交谈是通过电话手段而进行的同时异地交谈，这种交谈既给我们带来方便，同时也带来种种不便。 1）控制时间：电话是按分钟收费的，无论是个人电话还是公司电话，都要有成本意识，学会控制时间。 2）适时适地：电话对受话人来说常是不速之客（除非事先约好），因此要考虑到对方的情况，在别人午饭，午休时尽量不打电话，晚上9：30以后，早上7：30以前尽量不打电话；公事尽量不要打到家里，私事不要打到办公室。如果不注意这些往往会影响通话效果。 3）不时应答：打电话时因看不到对方是否在听，为了使通话有效持续下去，听者应认真听，并不时回应。我们经常碰到。。。 3、语体特点：电话