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维持老客户成本为1 开发新客户成本为5 1. 启发危机 2. 更新客户的财务情况和保单资料 工具:保险综合存折 3. 保单检视与诊断 工具：保单健康检查表 4. 得出结论 A：如无需求，则可提供各类售后服 务，并请客户转介绍； B：如有需求，切入说明阶段，加保 工具:保险需求诊断表 例：获IQA品质奖时给客户的信 敬致尹大哥： 您好！似水流年，光阴如箭。每年的这个季节，当我在暧暧的冬日阳光里写下声声问候和祝福给我无数的新老朋友时，您一定也明白：圣诞临近，来年的钟声又快敲响了。在过去的一年里，您还好吗？是否每天有均衡的膳食、适当的运动、快乐的心情和充足的睡眠？ 尹大哥,此次随信还寄给您今年我在XX获得的一个奖项：就是美国LIMRA机构根据各项寿险指标综合评估后发给我的IQA国际品质奖。其实，在XX的这些年，我获得过无数的奖励，但只有这个IQA奖是我最荣耀也是我最看重的一个奖。不仅仅是因为获此殊荣的在全国业务伙伴中占比不到2%，更是因为这项奖励表明我拥有非常良好的业务品质和良好的客户群体，可以说这项奖有着我每一位客户的支持和功劳。所以，我把它寄给您，我相信，您一定会为我高兴的。 五.浪漫的鲜花快递 选择重要的或特别的客户 送花地