项目管理经验分享_王晓光_v20130503_v1_0重点解析.ppt

引论 每个人都会从出色的项目管理中受益 项目管理是科学也是艺术，更是智慧（SMART） 管理是实践，只要是合适的，就是对的 搞管理与搞技术的区别：多目标优化，结果不唯一 项目应用： 财务系统：福田集团，中铁二十二局 OA综合：空军二十三厂，信标委工作平台，中信招聘网 HR：好孩子IHS 沟通 沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。 开诚布公地沟通，是达到团队协作和高绩效的有效途径。 项目经理应识别各种沟通渠道，了解自己需要提供哪些信息、需要接收哪些信息，以及需要使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通。 应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格（如直接的、合作的、逻辑性的、探索性的，等等），以便合理考虑关系和文化差异。 积极有效地倾听，使人们能洞察问题所在、谈判与冲突管理策略、决策方法和问题解决方法。 360度沟通 下级：督导、帮助 平级：互利互惠、理解、创造外部环境 上级：目标、上位思路、为下属争取 对外：代表公司 沟通的原则 沟通句型：认同+叙述+反问 对事不对人，换位思考 沟通多一些，笔头勤一些（多写E-Mail），套用公司的模板 听比说更重要 让对方听懂并接受极其重要 解决问题的流程 个人计划管理 制定项目计划 里程碑 项目管理的指导思想 工具列表 集成 soap UI aix2插件 公司SAP adapter 代码检查工具 findbugs 思维导图 MindManager 计划工具 OfficeDiary SOAP UI AIX2插件 SAP Adapter findbugs MindManager OFFICE Diary 最佳实践 JS应用 common JS ——海尔 锁定表单 ——福田 打印技巧 打印技巧 ——福田 流程插入用用户视图显示 流程数据用用户视图显示用户视图界面 ——福田 短信发送使用 短信办理 ——建发 任务到达时使用短信 ——福田 common JS 锁定界面 打印技巧 打印技巧 实现 流程数据用用户视图显示用户视图界面 实现 IHS是什么 IHS全称：（IN HOUSE SALES） 销售，服务和支持为一体的分销系统 在与客户的接触中，利用IHS的集成和流程优势，掌握客户的姓名，地址，个人喜好，购买习惯，贸易信息，又在此基础上进行一对一的个性化服务，让客户最新了解公司的政策，实时解决提出的问题，针对不同的客户进行不同的关怀方式，真正把IHS用到了市场营销，销售的前端办公领域。 把政策宣贯，客户下单，关怀支持，技术支持，售后服务等活动串联起来，形成360度闭环。 IHS整体方案 把抱怨变成感动 预算报销系统 中铁：预算报销系统 福田：FECS (FOTON Electronic Control System) 福田电子报账平台 实现费用管控，电子报销及签批 通过预算的审批，将批准预算通过自动或手动的方式导入在预算报销系统中，各部门或成本中心，在报销中实施掌握预算发生的情况，提高财务以及业务批准的领导对费用管控。 规范和优化管理流程，提高协同效率；统一资源，整合现有信息系统，降低内部管理、企业运转的经营性成本；提高信息传递效率，使企业财务费用管控达到有效、完整、快速。 预算报销-福田整体方案 预算报销-中铁整体方案 好多同事应该看到过这张片子 BPM是一把万能钥匙 BMP总结 严格执行项目中心建立的项目管理指导思想 充分利用项目中心挖掘的项目实施最佳实践 提倡使用高效率的实施工具 贯彻掌握AWS的BPM思想 分享沉淀行业的业务经验 实现我们的公司愿景 ——提供世界最优秀、最具创新的BPM平台和解决方案 实施经验分享 ——最佳实践 变灰 锁定代码 1、创建表单 2、添加扩展按钮 3、在表单扩展按钮事件中添加公共JS 业务经验分享 ——IHS 客户 业务 部门 内勤 IHS 反馈 倒逼 解决 降低客户抱怨，改善产品质量，提高后端业务运营效率和服务质量,承诺让经销商把抱怨变成感动. 系统将所有经销商通过所有渠道和不同方式，如手机、IPAD、电脑等进入的抱怨和投诉，全部记录在IHS系统，根据性质和归属不同最终分成12大类，347个小类。所有问题都跟后台业务部门挂钩，每个业务部门都设定一个首席负责人担任接口工作，第一时间接到任务就进行分配到具