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第2章 要素公关 【知识目标】 1．认识公共关系构成要素 2．了解公共关系主体、客体和中介 3．社会组织的特征、类型与环境 4．不同公共关系机构的特点、类型与工作内容 5．掌握传播的基本方式与特点基本概念 【技能目标】 1．熟知公共关系人员的素质要求及职业准则。 2．熟悉社会组织的特征、类型与环境。 3．如何把握传播原理，提高传播效果？ 2.1 公共关系的主体 2.1 公共关系的主体 公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。 2.1 公共关系的主体 2.1.1 社会组织 2.1.2 公共关系机构 2.1.3 公共关系人员 1．社会组织的含义 __2.1.1 社会组织 所谓社会组织也可称作组织，是人们为了有效地达到特定目标，按照一定宗旨和制度，有组织、有计划地建立起来的，具有相对独立性的一种共同活动群体。 2．社会组织的特征 __2.1.1 社会组织 （1）系统性。 （2）整体性。 （3）目的性。 （4）开放性。 （5）动态性。 3．社会组织的类型__2.1.1 社会组织 （1）从社会功能角度划分 ① 经济组织。 ② 政治组织。 ③ 事业性组织。 ④ 其他组织。 （2）从社会经济效益角度划分 ① 营利性组织。 ② 非营利性组织。 4．社会组织的环境 __2.1.1 社会组织 （1）社会组织的内部环境 （2）社会组织的外部环境 3．社会组织的类型__2.1.1 社会组织 同一社会组织处于不同的内外环境中，其公共关系活动会有什么不同？ 2.1.2 公共关系机构 1．公共关系部 __2.1.2 公共关系机构 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。公共关系部是社会组织公关职能部门常用的名称。 （1）公共关系部的类型__ 1．公共关系部 公共关系部通常可分为以下几种类型: ① 部门所属型。 ② 部门直属型。 ③ 领导直属型。 ④ 职能分散型。 （2）公共关系部的作用__ 1．公共关系部 ① 信息调研。 ② 决策咨询。 ③ 协调沟通。 （3）工作内容__1．公共关系部 公共关系部的工作内容主要包括对外关系协调、对内关系协调和专业技术等三个方面。 ① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调。 ③ 专业技术工作。 （3）工作内容__1．公共关系部 举例说明某一社会组织中公共关系部的工作范围。 （4）人员配置__1．公共关系部 根据公共关系部的工作要求，通常需要配备以下五类人员： ① 调查分析人员。 ② 策划人员。 ③ 编辑、撰稿人员 ④ 组织人员。 ⑤ 其他专门技术人员。 2．公共关系公司__2.1.2 公共关系机构 公共关系公司又称公关咨询公司，公关顾问公司，也称公关事务所，是指由公关专家和专业人员组成，独立于社会组织之外，以提供公关咨询服务为主要工作内容的知识密集型的专业机构。 （1）公司的类型__2．公共关系公司 依据不同的划分方式，公共关系公司有多种类型。从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型: ① 综合服务咨询公司。 ② 专项业务服务公司。 ③ 特定行业服务公司。 （2）公司的工作模式__2．公共关系公司 ① 提供公关业务咨询。 ② 策划实施公关活动。 ③ 代理客户的公关工作。 （3）公司的工作内容__2．公共关系公司 ① 确立公共关系目标。 ② 制定实施计划。 ③ 培训人员。 ④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。 ⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。 ⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。 ⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务。 （4）公司的工作程序__2．公共关系公司 公共关系公司的工作程序一般分为以下几个步骤： ① 接受客户委托并签订协议书。 ② 调查研究与分析。 ③ 撰写委托报告书。 ④ 进行可行性论证。 ⑤ 实施工作计划。 ⑥ 效果检测评估。 （5）公司的机构设置__2．公共关系公司 公共关系公司的内部机构一般由以下三个部分构成： ① 行政部门。 ② 审计部门。 ③ 专业部门。 3．公共关系协会__2.1.2 公共关系机构