第三章社交礼仪-接待-名片-介绍-拜访-馈赠技术方案.pptVIP

三、接待礼仪 行进中的位次 走楼梯的次序 乘电梯的礼仪 乘车的礼仪 （一 ）行进中的位次 与客人并排进行时，位次排列的要求是职务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧。一般情况下，应该让客人走在中央或是内侧。 与客人单行行进，即前后在一条线上时，一般应该让客人在前面行进。 （二）走楼梯的次序 因为楼梯比较窄，并排走会影响他人，所以一般来说，上下楼时应右侧单行行进，以前方为上。 （三）乘电梯的礼仪 3、共乘电梯的礼仪 （1）进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。 3、共乘电梯的礼仪 （2）乘坐电梯的站立位次 电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。 乘坐电梯的站立位次 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。 服务人员引领客人时的位次 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。 双排五座轿车 由主人亲自驾驶 时，座位顺序应当依 次是： 副驾驶座、后排右 座、后排左座、后排 中座。 双排五座轿车 由专职司机驾驶 时，座位顺序应当 依次是： 后排右座、后排 左座、后排中座、 副驾驶座 。 三排七座轿车 由主人亲自驾驶 时，座位顺序应当 依次是： 副驾驶座、后排右 座、后排左座、后排 中座、中排右座、中 排左座。 三排七座轿车 由专职司机驾驶 时，座位顺序应当依次 是： 后排右座、后排左 座、后排中座、中排右 座、中排左座、副驾驶 座。 在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点： 1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。 一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常 坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考 虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在 此座就座。 3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪 里，则哪里即是上座。 2、乘车的礼仪之上车的礼仪 上车时应选择“背入 式”，就是将身全背向 车厢入座，坐定后将双 腿一起收入车内。作为 陪同人员，应为客人打 开右侧后门，用手挡住 车门上框，提醒客人小 心，若是多个客人应先 等客人都坐好后再关门 上车，切记不能先于客 人上车。 3、乘车的礼仪之下车的礼仪 （五）社交的空间距离 亲密距离 社交距离 礼仪距离 公共距离 （六）进入房间的优雅举止 敲门的礼仪 最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下； 敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感； 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。 小贴士： 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 （七）公务接待规格 高规格接待 低规格接待 同等级接待 （八）迎接、陪行、送行 迎接的具体要求 陪行的具体要求 送行的具体要求 情景模拟表演 从迎接、陪行、送行整个过程的公务接待过程。 迎接客人：应在客人抵达前到达迎接地点，看到来宾的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎。 陪行：接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点（上走廊、楼梯、电梯、进入会客室） 送行：在告辞离开时，要起身将客人送到门口，礼貌地说：“欢迎你再来”等等。（送客人上车，目送客人离开） 四、介绍礼仪 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式 接待贵宾时，要注意规格对等原则；注意介绍的 顺序。 如果是两个集体（单位）时，一般讲把地位低的一方先介绍地位高的一方； 如果是个人和集体时，先介绍个人，后介绍集体，这叫单项式介绍。 介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，大 拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍 人只要微笑点头示意即可。 五、名片礼仪 名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡