第七章旅游行业层面电子商务2技术方案.pptVIP

第七章 行业层面的旅游电子商务应用系统 第一节 CRS和GDS 一、CRS和饭店集团CRS 1、SABRE 2、Holidex 3、喜来登Reservation 4、STAR 二、GDS （一）概念与特征 为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术及网络服务系统的总称。 （二）GDS的发展 1、国外GDS的现状 2、国外GDS的发展趋势 （1）GDS经营业务的多元化 （2）GDS与互联网合作与融合 （3）票务体系和金融结算系统的创新 3、我国GDS的建设与发展 中国民航GDS系统 第二节 旅游电子商务平台 一、电子商务平台的概念 二、电子商务平台对旅游企业的价值 1、带动中小旅游企业信息化 2、信息充分汇聚、交流，提高信息价值 3、推进电子商务交易的统一规范化 4、通过规模化实现低成本、高效率 三、旅游电子商务平台实例 金旅工程 第三节 旅游目的地信息系统 一、概念和特征 服务于旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人—机系统。 二、政府主导的旅游目的地信息系统 三、旅游目的地信息系统的发展 1、早期阶段 2、成长阶段 （1）模式 （2）组织结构 3、现代发展新趋势 （1）信息管理系统与行业管理目标结合 （2）营销系统强化对目的地营销功能 第四节 饭店EC与信息化饭店 一、饭店EC综述 （一）作用 1、收信和利用信息，辅助经营决策 2、营销电子化 3、管理及业务流程信息化 4、提供信息化的顾客服务设施 （二）饭店EC技术构建 （三）分阶段发展饭店EC 1、部分饭店业务电子化 2、电子销售/预订阶段 3、全面信息化阶段 （四）利用EC服务商 1、对EC服务商的初步选择 2、要求提交方案 3、接受服务商调研与考察 4、听取服务商方案介绍/演示 5、评估服务商及其文字 6、谈判并签订合同 7、后续事项 （五）饭店网络营销方式的比较与选择 二、饭店管理系统简介： （一）饭店管理系统的发展 （二）饭店管理系统的设计目标 1、有效地采集信息 2、建立畅通的信息传递渠道 3、有效存储、处理、输出信息 4、辅助管理、控制和决策 5、具有技术先进性和系统可扩展性 （三）饭店管理系统的功能设计 三、迈向信息时代的饭店设施 （一）电子门锁系统 （二）能源管理系统 （三）客户辅助服务系统 （四）顾客操作设备 第五节 旅行社EC 一、EC时代旅行社的战略转型 （一）EC对旅行社的影响和冲击 1、旅行社代理佣金面临减少 2、旅行社作为旅游成品设计者、组合者和主动销售者的地位面临挑战 3、旅行社的旅游咨询业务将会受到网上信息检索的替代 4、互联网对旅行社冲击的有限性 二、EC时代旅行社的战略调整方向 （一）主动适应EC时代的市场特征 1、正确认识电子商务和电子交易 2、将现代网络技术引入旅行社经营 3、超越票务服务的局限 （二）找准专业化机遇，开发特色旅游，面向不断增长的利基市场 （三）加强专业化、人性化的咨询服务及其他专业服务 （四）合理利用分工协作优势，加入旅行社网络联合体 （五）实现旅行社内部管理信息化 （六）总结：中小旅行社实施电子商务的要点 第六节 目的地营销组织(DMO) Destination Management Organization 或 Destination Marketing Organization 简称DMO DMO对旅游目的地进行管理、规划，向旅游客源市场宣传整个目的地，某些情况下还介入旅游经营。 一、整体规划的目的地旅游电子商务系统 （一）整体结构及功能 （二）网络层次：Intranet、Extranet、Internet 二、旅游目的地的网络营销 （一）旅游目的地网站推广 （二）直接面向旅游者的网络营销技术 （三）目的地网络营销与旅游中间商的合作与竞争 三、旅游目的地客户关系管理 （一）旅游者活动周期与沟通途径 （二）旅游目的地客户关系管理的目标和手段 （三）获取旅游者资料的方法 （四）DMO客户关系管理的成功要素 四、DMO提供的在线旅游预订系统 （一）直接将旅游者的预订邮件转给旅游服务企业 （二）DMO负责运营在线旅游产品预订系统 （三）将目的地在线旅游产品预订系统的建设和运营委托给一个或多个商业机构 （四）向旅游企业推荐其他在线预订代理机构 （五）关于四种电子商务运作方式的总结 五、信息时代DMO工作方式 （一）以信息化办公提高效率 （二）开辟旅游资讯服务的新形式 （三）增加运作方式和组织文化中的“商业”内涵 * * 访问量受DTS知名度制约；与专业网络相比，浏览者多，预订者少 DTS支持；权威性和可信度；结合当地特色宣传自己；表现方式多；可参加网站营销活动 加入DTS 难以体现个性化； 信息众多，中小饭店难脱颖而出 无须技术，且费用省； 访问量大； 多种营销活动 加盟TEC平台 投入大； 专业维护