温泉旅游服务规范（征求意见稿）.docVIP

ICS点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 DB61 陕西省地方标准 DB 61/ XXXXX—2015 温泉旅游服务规范 Service specification of hot spring tourism - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 陕西省质量技术监督局发布 前言 本标准的编写规则依据GB/T 1.1-2009。 本标准由陕西省旅游局提出并归口。 本标准由陕西省旅游局负责解释。 本标准起草单位：陕西华清宫文化旅游有限刘文丽、李亮、李延平、杜彩 GB 9666 理发店、美容店卫生标准 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 11615 地热资源地质勘查规范 GB/T 13727 天然矿泉水地质勘探规范 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 LB/T 016-2011 温泉企业服务质量等级划分与评定 SB/T 10470-2008 温泉服务业经营技术规范 DB 61/T 510.1—2011公 共场所公示语英文译写规范 第1部分：通则 《沐浴场所卫生规范》（卫监督发【2007】221号） 《娱乐场所治安管理办法》（公安部【2008】第103号令） 《公共娱乐场所消防安全管理规定》（公安部【1999】第39号令） 术语和定义 SB/T 10470确定的，以及下列的术语和定义适用于本标准。 温泉旅游服务 hot spring tourism service 是以温泉资源为依托，向顾客提供温泉沐浴、泡汤和健康理疗为主，集旅游、度假、休闲、养生等内容于一体的服务形式,体现温泉服务与自然风光或文化主题等旅游资源的结合。业态形式主要以度假型和疗养型的温泉酒店或温泉度假村为主。 总则 温泉服务企业应具有由相关资质机构编制的地热资源勘查报告、温泉地热水资源综合利用专项规划、环境保护及地质灾害评估等专项规划，并符合有关法律、法规、标准的规定和要求。 温泉服务企业的建设应有统一规划、合理布局。建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理等要求应符合国家现行的安全、消防、卫生、环保、劳动合同等有关法律、法规的规定。 温泉资源的开发和利用应取得有关部门批准的采水许可证、用水许可证等，实施勘查钻井的还应具有勘查许可证。 应通过具有资质的专业机构对温泉泉质的检测与认证。并对允许开采量、日出水量、水温、泉质、辅助疗效等基本信息进行公示。温泉的泉质分类及辅助疗效应符合GB/T 11615及GB/T 13727的要求。 温泉服务企业的卫生要求应符合《沐浴场所卫生规范》（卫监督发【2007】221号）、GB 9665及SB/T 10470-2008第6.3条的有关要求。应定期监控温泉水质的卫生指标，并经卫生疾控部门检验合格。 提供顾客住宿、休息的温泉服务场所，所提供的床上用品应符合GB 9663的相关要求。温泉服务场所附设的美容、美发场所的卫生要求应符合GB 9666的相关规定。 温泉服务企业的安全管理要求应符合《娱乐场所治安管理办法》（公安部【2008】第103号令）、《公共娱乐场所消防安全管理规定》（公安部【1999】第39号令）及SB/T 10470-2008第6.4条等相关规定。 接待区、更衣区、淋浴区、布草区、温泉池区、休息区及交通、卫生等相关设施、设备的功能与配备应符合SB/T 10470-2008第7章的要求。温泉的客房及餐饮等相关设施和功能应符合GB/T 14308及SB/T 10426等要求。 温泉服务企业从业人员的执业资格、仪容仪表、基本素养及业务技能等要求应符合SB/T 10470-2008第8章的相关要求。 符合条件的温泉服务企业宜参加LB/T 016-2011规定的温泉企业服务质量等级评定。 运营管理要求 温泉旅游服务企业应具有健全的经营组织机构、配备合理数量和能力的员工。应具有完善的财务、营业结算、人力资源、质量控制、市场营销、物资采购、卫生检查等相关管理制度。 应制定完善的服务程序、服务质量要求及岗位工作标准等管理文件，并积极运行，持续改进。 应制定培训方案，定期对员工进行专业培训，提升员工素养，优化人员结构。 各项工作的表单和记录应填写准确、完整，并保存完好。 对于锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等特殊岗位的技术工作，应严格执行相关国家强制性标准要求。 应配备专职安全管理员，例行开展消防及治安检查。制定消防、治安、自然灾害、停电、停水等突发事件的应急预案，并定期开展演练。 应制定顾客溺水、外伤、过敏、中暑、昏厥、疾病复发等安全时间的紧急处置预案，并组织相关岗位开展培训和演练。 服务流程 温泉服务的一般流程可参见附录A的要求。 服务要求 前厅接待服务 前厅总台应设置接待、问询、登记、